Najczęstsze błędy user experience w e-commerce

User Experience (UX) odgrywa kluczową rolę w sukcesie sklepu internetowego. Dobre doświadczenia użytkowników prowadzą do wyższej konwersji, większej satysfakcji klientów i lojalności wobec marki. Z drugiej strony, błędy UX mogą skutecznie zniechęcić użytkowników do dokonania zakupu, obniżając współczynnik konwersji oraz powodując wysokie wskaźniki odrzuceń (bounce rate). W świecie e-commerce, w którym konkurencja jest ogromna, nie można sobie pozwolić na lekceważenie UX.

W tym artykule omówimy najczęstsze błędy UX w sklepach internetowych i przedstawimy sposoby na ich unikanie, aby zapewnić klientom jak najlepsze doświadczenie podczas zakupów online.

1. Zbyt skomplikowana nawigacja

Nawigacja jest jednym z najważniejszych elementów strony internetowej. Jeśli jest zbyt skomplikowana lub nieintuicyjna, użytkownicy mogą się łatwo zgubić, a to prowadzi do frustracji i szybkiego opuszczenia strony.

a. Jakie są typowe błędy w nawigacji?

Zbyt wiele poziomów w menu nawigacyjnym.
Brak jasnej struktury kategorii i podkategorii.
Skomplikowane filtry produktów lub brak filtrów.
Brak funkcji wyszukiwania lub źle działająca wyszukiwarka.

b. Jak unikać błędów w nawigacji?

Prostota i intuicyjność: Menu nawigacyjne powinno być proste, przejrzyste i umożliwiać szybkie dotarcie do interesujących produktów.
Skuteczna wyszukiwarka: Dodaj widoczną wyszukiwarkę na stronie, która oferuje autouzupełnianie i dobrze rozumie zapytania użytkowników.
Logika kategorii: Dobrze zorganizuj produkty w logiczne kategorie i podkategorie, aby ułatwić klientom szybkie znalezienie tego, czego szukają.

2. Długi proces zakupowy (checkout)

Zbyt długi lub skomplikowany proces zakupowy to jeden z najczęstszych błędów UX w e-commerce. Jeśli checkout wymaga wypełnienia zbyt wielu formularzy, tworzenia konta lub dodawania zbędnych informacji, użytkownicy mogą zrezygnować z zakupu tuż przed finalizacją.

a. Najczęstsze błędy podczas procesu checkout

Konieczność zakładania konta przed dokonaniem zakupu.
Zbyt wiele kroków w procesie zamówienia.
Brak opcji szybkiej płatności, np. poprzez Google Pay, Apple Pay czy PayPal.
Niewystarczająca informacja o kosztach przesyłki lub brak dostępnych metod dostawy.

b. Jak uprościć proces zakupowy?

Opcja zakupów bez rejestracji: Umożliw użytkownikom zakupy bez konieczności zakładania konta.
Jednostronicowy proces zamówienia: Postaraj się maksymalnie uprościć checkout, ograniczając liczbę kroków do minimum.
Opcje płatności: Zaoferuj różne metody płatności, w tym szybkie płatności online, aby użytkownicy mogli wybrać najwygodniejszą opcję.
Jasna informacja o kosztach: Przejrzystość kosztów przesyłki i dostawy jeszcze przed finalizacją zamówienia to podstawa.

3. Niska wydajność i wolne ładowanie strony

Powolne ładowanie się strony jest jednym z największych wrogów dobrego UX. Użytkownicy, którzy muszą czekać więcej niż kilka sekund, zanim strona się załaduje, często ją opuszczają, co prowadzi do wysokiego współczynnika odrzuceń.

a. Dlaczego szybkość ładowania strony jest tak ważna?

Użytkownicy są niecierpliwi i oczekują natychmiastowych reakcji.
Wolne strony są często karane przez algorytmy wyszukiwarek, co obniża ich pozycję w wynikach Google.
Strony o szybkim czasie ładowania mają lepszą konwersję i mniejszy współczynnik odrzuceń.

b. Jak poprawić szybkość strony?

Optymalizacja obrazów: Używaj obrazów w formatach optymalnych dla sieci (np. WebP), które mają mniejsze rozmiary plików, ale zachowują dobrą jakość.
Wydajność serwera: Upewnij się, że Twoja strona jest hostowana na szybkim i niezawodnym serwerze.
Minimalizacja kodu: Zoptymalizuj kod strony, usuwając zbędne pliki CSS, JavaScript i inne elementy, które mogą spowalniać ładowanie.

4. Brak responsywności (mobile-friendly)

Coraz więcej użytkowników dokonuje zakupów online za pomocą urządzeń mobilnych, dlatego brak responsywności strony może być poważnym błędem UX. Strona, która nie działa poprawnie na smartfonach lub tabletach, zniechęca użytkowników i obniża konwersje.

a. Najczęstsze problemy związane z brakiem responsywności

Niedopasowane elementy interfejsu do ekranów mobilnych (np. zbyt małe przyciski, nieczytelne teksty).
Konieczność przesuwania ekranu w poziomie.
Wolne ładowanie się wersji mobilnej strony.

b. Jak poprawić UX na urządzeniach mobilnych?

Projektowanie z myślą o mobile first: Zacznij projektować stronę od wersji mobilnej, a następnie dostosuj ją do większych ekranów.
Optymalizacja interfejsu: Upewnij się, że wszystkie elementy interfejsu (np. przyciski CTA) są odpowiednio duże i łatwe do kliknięcia na ekranach dotykowych.
Testowanie na różnych urządzeniach: Regularnie testuj swoją stronę na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych, aby upewnić się, że działa poprawnie.

5. Niejasne wezwania do działania (Call-to-Action – CTA)

Przyciski CTA (Call-to-Action) są kluczowym elementem konwersji w e-commerce, ponieważ kierują użytkowników do najważniejszych działań, takich jak dodanie produktu do koszyka, finalizacja zakupu czy zapisanie się na newsletter. Niejasne lub źle zaprojektowane CTA mogą prowadzić do dezorientacji i zmniejszenia liczby zakupów.

a. Częste błędy związane z CTA

Zbyt małe lub słabo widoczne przyciski CTA.
Niejasne komunikaty (np. przyciski, które nie wyraźnie informują o tym, co się stanie po kliknięciu).
Zbyt wiele różnych CTA, które wprowadzają chaos na stronie.

b. Jak poprawić CTA?

Jasne i proste komunikaty: Używaj jednoznacznych i zrozumiałych fraz, takich jak „Dodaj do koszyka”, „Kup teraz”, „Zarejestruj się”, które jasno mówią, co się stanie po kliknięciu.
Odpowiedni kontrast: Przyciski CTA powinny być wyróżnione na stronie poprzez odpowiedni kolor i rozmiar, aby były widoczne i łatwe do zauważenia.
Ograniczenie liczby CTA: Zadbaj o to, aby na jednej stronie nie było zbyt wielu różnych wezwań do działania, aby użytkownik wiedział, na czym się skupić.

6. Zła jakość zdjęć produktów

Zdjęcia produktów mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe klientów. Niska jakość obrazów lub brak różnorodnych zdjęć (np. z różnych perspektyw) może zniechęcać użytkowników do zakupu, ponieważ nie będą oni mieli pełnego obrazu produktu.

a. Jakie są najczęstsze problemy z zdjęciami produktów?

Niewyraźne, małe lub niskiej jakości zdjęcia.
Brak zdjęć produktów w użyciu lub w kontekście, który pokazuje ich rozmiar i funkcję.
Zbyt mała liczba zdjęć, która nie daje pełnego obrazu produktu.

b. Jak poprawić zdjęcia produktów?

Profesjonalne zdjęcia: Używaj wysokiej jakości zdjęć, które wyraźnie pokazują produkt. Rozważ korzystanie z usług profesjonalnego fotografa, aby uzyskać najlepsze rezultaty.
Różnorodność zdjęć: Pokazuj produkt z różnych kątów oraz w kontekście, aby klienci mogli wyobrazić sobie, jak będzie wyglądał w codziennym użyciu.
Zoom i szczegóły: Umożliw klientom powiększenie zdjęć, aby mogli zobaczyć szczegóły produktu, co jest szczególnie ważne w przypadku odzieży, elektroniki czy biżuterii.

7. Brak opinii i recenzji użytkowników

Recenzje klientów są kluczowym elementem w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Brak recenzji lub opinii na stronie może wywołać brak zaufania u potencjalnych klientów, ponieważ nie będą mieli pewności co do jakości produktu.

a. Problemy związane z brakiem recenzji

Brak zaufania do produktów, które nie mają żadnych opinii.
Brak systemu ocen, który ułatwiłby wybór produktów.
Niewidoczne lub ukryte recenzje, które utrudniają klientom ich odnalezienie.

b. Jak włączyć opinie i recenzje?

Zachęcanie do recenzji: Poproś klientów o zostawienie opinii po zakupie poprzez wysyłanie przypomnienia e-mailowego lub oferowanie rabatów na kolejne zakupy w zamian za recenzję.
Wyświetlanie ocen: Wyraźnie pokazuj oceny produktów na stronie, aby ułatwić klientom szybkie porównanie produktów.
Moderacja recenzji: Monitoruj recenzje, aby upewnić się, że są one autentyczne, i szybko odpowiadaj na wszelkie negatywne opinie, oferując pomoc.

Unikanie najczęstszych błędów UX w e-commerce może znacząco poprawić doświadczenia klientów, a co za tym idzie – zwiększyć sprzedaż i lojalność użytkowników wobec marki. Kluczem do sukcesu jest ciągłe testowanie i optymalizacja elementów strony, takich jak nawigacja, proces zakupowy, szybkość ładowania, czy jakość zdjęć i recenzji. Warto również regularnie zbierać opinie od klientów i monitorować wskaźniki, aby mieć pewność, że strona spełnia ich oczekiwania i działa optymalnie na różnych urządzeniach.