PIM o skrót od angielskiego Product Information Management, co po polsku można tłumaczyć jako program do zarządzania informacją produktową.
System PIM to odpowiedź na potrzeby firm, które muszą zarządzać danymi i informacja produktową. Czym jest ta informacja produktowa i czemu należy nią zarządzać? Informacja produktowa to wszystkie informacje, które dotyczą naszego towaru, takie jak nazwa, cena, opis, zdjęcia, dostawa (opcje), atrybuty towaru (wielkość, waga, wymiary itd.), stan na magazynie, dodatkowe dane techniczne, zdjęcia, filmy czy też wizualizacje produktu.
Co nam daje PIM w przypadku takich informacji o produkcie? Po pierwsze PIM pozwala na gromadzenie i zarządzanie informacją w jednymi miejscu, co w przypadku rozbudowanej oferty jest bardzo ważne. Po drugie system zarządzania informacją produktową pozwala na integrację z zewnętrznymi systemami i wymianę danych. Dzięki takiemu rozwiązaniu zaoszczędzam czas i pracę, ponieważ integracja z zewnętrznymi kanałami sprzedaży (np. Amazon, Ebay, Allegro itd.), magazynem, sklepem online czy też innymi partnerami biznesowymi pozwala na wymianę informacji w czasie rzeczywistym.
Dzięki PIM zmiana cen, opisów, zdjęć czy też planowanie wprowadzanie nowych produktów też promocji dotychczasowych nie jest problemem. Zaoszczędzasz nie tylko czas, ale masz pewność, że na wszystkich kanałach sprzedaży jest właściwa informacja. Panujesz nad promocjami, stanami magazynowymi, prezentacją produktów, wymianą informacji z partnerami.
W dobie rozbudowanej konkurencji e-commerce PIM stał się niezbędnym narzędziem pracy. Dodatkowym atutem sytemu jest możliwość automatyzacji pracy i zadań.
Kiedy należy wdrożyć PIM?
System zarządzania informacją produktową szczególnie ważna jest w przypadku działań e-commerce i rozbudowanej oferty. Wszędzie tam, gdzie jest wiele źródeł danych o produktach, produktów jest dużo i wymagają częstych korekt informacyjnych, masz kilka wersji językowych, sprzedajesz przez wiele kanałów, współpracujesz z zewnętrznymi firmami i chcesz udostępnić bezpieczny i częściowy do prac (np. copywriterzy, specjaliści SEO do optymalizacji itd.).
Czym jest Digital Asset Manager w PIM?
DAM to dodatek do systemów PIM, który pozwala na zarządzanie mediami typu zdjęcia i filmy. Taki moduł nie tylko zarządza bazą danych ale pozwala na nadzór nad jakością i formą mediów. Dzięki czemu w prosty sposób możemy np. wymusić format zdjęć na wszystkich kanałach, czy też rozszerzenie plików oraz ciężar wgrywanych filmów.
Zalety i wady PIM
PIM nie jest dla wszystkich firm. Wdrożenie i utrzymanie PIM nie jest tanie, więc przed rozpoczęciem ałego procesu należy dobrze przeliczyć sens biznesowy.
Największą zaletą wdrożonego już PIM jest nadzór i łatwość zarządzania informacją produktową, co przekłada się na koszty pracy, czas oraz jakość. Panowanie nad atrybutami produktów oraz cenami i kanałami, gdzie towar jest sprzedawany, to marzenie każdego zarządzającego firmą. Dobrze wdrożony PIM i sprawna obsługa daje taką możliwość.
Dzięki PIM zbudujesz jedną centralną bazę danych o produkcie, będziesz kontrolować jakość danych oraz łato je edytować, sprawdzenie informacji będzie szybkie i proste, a zbieranie informacji i raportowanie zautomatyzowane. Eksport danych i synchronizacja z zewnętrznymi systemami partnerów to chyba największa zaleta PIM.
Jakie PIM znajdziemy na rynku?
Systemy Product Information Management (PIM) stały się bardzo popularne w ostatnich latach, ponieważ firmy dążą do ujednolicenia i optymalizacji zarządzania informacjami o produktach w różnych kanałach dystrybucji. Oto kilka popularnych systemów PIM dostępnych na rynku do 2021 roku:
- Akeneo: To otwartoźródłowe rozwiązanie PIM jest popularne wśród firm różnej wielkości. Akeneo oferuje zarówno darmową wersję Community, jak i płatne edycje Enterprise.
- Pimcore: Jest to platforma zarządzania treścią i produktami oparta na technologii open source. Pimcore jest nie tylko PIM, ale również systemem zarządzania treścią (CMS) i platformą e-commerce.
- Salsify: To chmurowe rozwiązanie PIM, które skupia się na tworzeniu doskonałych doświadczeń produktowych poprzez zarządzanie informacjami o produktach.
- inRiver: Jest to jedno z bardziej znanych rozwiązań PIM, które oferuje kompleksowe narzędzia do zarządzania informacjami o produktach w wielu kanałach.
- Informatica MDM – Product 360: Firma Informatica jest liderem w dziedzinie zarządzania danymi. Ich rozwiązanie PIM, Product 360, integruje się z innymi produktami firmy w zakresie zarządzania danymi.
- EnterWorks: To rozwiązanie PIM i MDM (Master Data Management) oferuje funkcje zarządzania informacjami o produktach, treścią i danymi związanymi z klientem.
- Riversand: Jest to chmurowa platforma PIM i MDM, która oferuje zaawansowane narzędzia do zarządzania danymi produktowymi.
- Stibo Systems: Jest to kolejny mocny gracz w przestrzeni PIM i MDM, który skupia się na zapewnieniu spójności informacji o produktach w całej organizacji.
- Contentserv: To kompleksowe rozwiązanie do zarządzania produktami i treścią, które pomaga firmom w dostarczaniu spójnych informacji o produktach na różnych kanałach.
- Syndigo: Ta platforma skupia się na zarządzaniu treścią produktową, optymalizacji zawartości e-commerce i syndykacji treści.
Wybór odpowiedniego systemu PIM zależy od konkretnych potrzeb firmy, jej wielkości, branży, budżetu oraz innych czynników. Warto rozpocząć od dokładnej analizy wymagań, a następnie porównać różne dostępne opcje, zwracając uwagę na funkcjonalność, integrację z innymi systemami, skalowalność oraz koszty.
Ile kosztuje wdrożenie PIM?
Wdrożenie systemu PIM (Product Information Management) to inwestycja, której koszt może znacząco się różnić w zależności od wielu czynników. Oto kilka kluczowych czynników wpływających na koszt wdrożenia PIM:
- Rozmiar i skomplikowanie przedsiębiorstwa: Dla dużych firm z wieloma kanałami dystrybucji i ogromnym asortymentem produktów koszty mogą być wyższe niż dla małych i średnich przedsiębiorstw.
- Wybór oprogramowania: Istnieją różne rozwiązania PIM na rynku, od otwartych źródeł po komercyjne produkty premium. Ceny licencji dla różnych systemów mogą się znacząco różnić.
- Dostosowanie: Jeśli standardowe funkcje wybranego systemu PIM nie spełniają wszystkich potrzeb firmy, mogą być potrzebne dodatkowe prace programistyczne do dostosowania oprogramowania.
- Integracja z innymi systemami: Wdrożenie PIM często wymaga integracji z innymi systemami, takimi jak ERP, CRM, e-commerce itp. Integracja może być czasochłonna i kosztowna.
- Szkolenie użytkowników: Koszty związane z nauczaniem personelu korzystania z nowego systemu mogą się różnić w zależności od skomplikowania systemu i liczby użytkowników.
- Wsparcie i konserwacja: Po wdrożeniu koszty wsparcia i konserwacji mogą być ponoszone rocznie lub miesięcznie w zależności od dostawcy.
- Przenoszenie danych: Migracja danych z obecnych systemów do nowego PIM może być czasochłonna i wymagać wsparcia specjalistów.
FAQ: Co to jest PIM?
Czym dokładnie jest „informacja produktowa”, którą zarządza PIM?
Informacja produktowa to nie tylko podstawowe dane, takie jak nazwa i cena. To całościowy zbiór wszystkich danych, które opisują i prezentują produkt. Obejmuje to:
- Dane marketingowe: opisy, hasła reklamowe, korzyści dla klienta.
- Dane techniczne: specyfikacje, wymiary, waga, materiały, instrukcje obsługi.
- Dane logistyczne: status magazynowy, dostępność, opcje wysyłki.
- Dane sprzedażowe: SKU, kody kreskowe, warianty produktów (np. rozmiary, kolory).
- Multimedia: zdjęcia (różne ujęcia, packshoty, zdjęcia lifestyle’owe), filmy, wizualizacje 3D, grafiki.
- Dane kanałowe: specyficzne wymagania dla różnych platform sprzedażowych (np. Amazon, Allegro) czy katalogów.
- Dane lokalizacyjne: tłumaczenia opisów, waluty, jednostki miar dla różnych rynków.
PIM gromadzi te wszystkie rozproszone dane w jednym, centralnym repozytorium, co pozwala na spójne zarządzanie nimi i ich dystrybucję.
Czy PIM jest potrzebny tylko dużym firmom e-commerce?
Niekoniecznie. Chociaż PIM jest szczególnie ważny dla dużych firm z rozbudowaną ofertą produktową i wieloma kanałami sprzedaży, coraz częściej staje się on przydatny również dla średnich, a nawet niektórych małych przedsiębiorstw, które:
- Posiadają rosnącą liczbę produktów (np. kilkaset SKU i więcej).
- Oferują produkty z dużą liczbą atrybutów i wariantów.
- Sprzedają przez wiele kanałów (np. własny sklep internetowy, Allegro, Ceneo, media społecznościowe).
- Muszą zarządzać wieloma wersjami językowymi informacji produktowych.
- Regularnie aktualizują dane produktów, wprowadzają promocje lub nowe linie produktów.
- Współpracują z zewnętrznymi podmiotami (copywriterzy, agencje SEO, fotografowie), którzy potrzebują dostępu do spójnych i aktualnych danych produktowych.
Dla mniejszych firm, które dopiero zaczynają i mają kilka produktów, PIM może być na początek zbyt dużą inwestycją, ale z czasem, wraz z rozwojem, jego wdrożenie staje się opłacalne.
Jakie są konkretne korzyści biznesowe z wdrożenia PIM poza oszczędnością czasu?
Wdrożenie PIM przynosi szereg konkretnych korzyści biznesowych, wykraczających poza samo oszczędzanie czasu:
- Poprawa doświadczenia klienta (CX): Spójne, kompletne i dokładne informacje o produkcie na wszystkich kanałach zwiększają zaufanie klienta i pomagają mu w podjęciu decyzji zakupowej, redukując wskaźnik zwrotów.
- Zwiększenie efektywności sprzedaży: Szybkie aktualizacje cen i dostępności, a także łatwe tworzenie atrakcyjnych ofert, mogą bezpośrednio przekładać się na wyższe wskaźniki konwersji.
- Szybsze wprowadzanie produktów na rynek (Time-to-Market): Centralizacja danych i automatyzacja procesów publikacji skraca czas potrzebny na wprowadzenie nowych produktów na rynek, dając przewagę konkurencyjną.
- Redukcja błędów: Eliminacja ręcznego wprowadzania danych do wielu systemów minimalizuje ryzyko pomyłek, co obniża koszty związane z reklamacjami i niezadowoleniem klientów.
- Lepsza optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO): PIM ułatwia wzbogacanie opisów produktów o słowa kluczowe i zarządzanie metadanymi, co przekłada się na wyższą widoczność w wynikach wyszukiwania.
- Usprawnienie współpracy wewnętrznej i zewnętrznej: Zespoły marketingowe, sprzedażowe, IT oraz partnerzy biznesowi mają dostęp do jednej, aktualnej wersji danych, co eliminuje komunikacyjne „silosy”.
- Lepsza kontrola nad marką: PIM zapewnia spójność wizualną i komunikacyjną produktów we wszystkich kanałach, umacniając wizerunek marki.
Czym jest Digital Asset Management (DAM) w kontekście PIM i dlaczego jest ważny?
Digital Asset Management (DAM) to moduł lub oddzielny system, który zarządza wszystkimi cyfrowymi zasobami medialnymi związanymi z produktami. W kontekście PIM, DAM jest niezwykle ważnym dodatkiem, ponieważ:
- Centralizuje multimedia: Przechowuje wszystkie zdjęcia, filmy, grafiki, instrukcje wideo w jednym miejscu, powiązane z odpowiednimi produktami.
- Utrzymuje jakość i spójność: Zapewnia, że wszystkie media są w odpowiednim formacie, rozmiarze i rozdzielczości, zgodne z wymaganiami różnych kanałów sprzedaży. Można w nim wymusić określone standardy (np. format JPEG, rozdzielczość 1000×1000 px).
- Automatyzuje dystrybucję: Pozwala na automatyczne skalowanie, konwertowanie i publikowanie mediów na różne platformy, bez potrzeby ręcznych zmian dla każdego kanału.
- Ułatwia wyszukiwanie: Dzięki tagowaniu i kategoryzacji, użytkownicy mogą łatwo znaleźć potrzebne zasoby medialne.
- Wspiera wersjonowanie: Pozwala na zarządzanie różnymi wersjami obrazów czy filmów dla tego samego produktu, co jest kluczowe przy aktualizacjach lub zmianach marketingowych.
Bez DAM, zarządzanie tysiącami zdjęć i filmów dla produktów byłoby chaotyczne i niezwykle czasochłonne, a PIM bez niego nie mógłby w pełni efektywnie zarządzać całością informacji produktowej.
Jakie są główne czynniki wpływające na koszt wdrożenia PIM?
Koszt wdrożenia systemu PIM jest złożony i zależy od wielu zmiennych:
- Typ oprogramowania: Rozwiązania open-source (np. Akeneo Community, Pimcore) mają niższe koszty licencji (często darmowe), ale mogą wymagać większych nakładów na rozwój i wsparcie. Rozwiązania komercyjne/enterprise (np. Salsify, inRiver) wiążą się z wyższymi opłatami licencyjnymi, ale oferują bardziej rozbudowaną funkcjonalność i wsparcie.
- Skala i złożoność projektu: Duże firmy z wieloma produktami, rozbudowaną strukturą danych, wieloma językami i kanałami dystrybucji będą miały znacznie wyższe koszty wdrożenia niż mniejsze przedsiębiorstwa.
- Dostosowanie (customizacja): Jeśli standardowe funkcje PIM nie spełniają wszystkich unikalnych potrzeb biznesowych, konieczne może być niestandardowe programowanie, co znacząco podnosi koszty.
- Integracje: Wdrożenie PIM niemal zawsze wymaga integracji z innymi kluczowymi systemami, takimi jak ERP (do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa), CRM (do zarządzania relacjami z klientami), e-commerce (sklepy internetowe), czy systemy magazynowe. Każda integracja to dodatkowe koszty i czas.
- Migracja danych: Przeniesienie istniejących danych produktowych z obecnych źródeł do nowego systemu PIM może być skomplikowane i czasochłonne, często wymaga czyszczenia i transformacji danych.
- Szkolenia i wsparcie: Koszty związane ze szkoleniem pracowników z obsługi nowego systemu oraz bieżące wsparcie techniczne i konserwacja systemu są istotnym elementem budżetu.
- Konsulting i zarządzanie projektem: Często firmy zatrudniają zewnętrznych konsultantów do pomocy w analizie potrzeb, wyborze systemu i zarządzaniu procesem wdrożenia.
Dlatego dokładna wycena wymaga szczegółowej analizy potrzeb i istniejącej infrastruktury IT firmy.
