Sekrety skutecznego e-mail marketingu

Czym jest e-mail marketing?

• Ma za zadanie nakłonić użytkownika do podjęcia konkretnego działania – zakupu, podania swoich danych osobowych, skorzystania z promocji itp.
• Zawiera widoczne wezwania do działania – pogrubiona czcionka, duże przyciski, etykiety itp.
• Przekazuje kluczową myśl o marce, produkcie czy usłudze.
• Wysyłany jest w nieregularnych odstępach czasu, na ogół sezonowo, przed ważnymi świętami lub wydarzeniami.
• W przeciwieństwie do newslettera, jest perswazyjny.
• Wiele layoutów wiadomości.

• Ma za zadanie budowanie świadomość marki wśród użytkowników i zwiększanie zaufanie do firmy.
• Wysyłany w regularnych odstępach czasu, przeważnie co miesiąc.
• Zawiera informacje o charakterze promocyjno-sprzedażowym.
• Jest znacznie dłuższy od tradycyjnego maila reklamowego.
• Standardowy layout wiadomości.

• Konkursy – zachęcanie użytkowników do wzięcia udziału w konkursie. Motywatorem są oczywiście atrakcyjne nagrody dla zwycięzców lub drobne upominki za samo wzięcie udziału.
• Życzenia – mail to odpowiednik tradycyjnego wysyłania kartek z życzeniami. W ten sposób można składać wszystkim użytkownikom życzenia np. z okazji Świąt Bożego Narodzenia lub personalizować wysyłanie maili pod konkretnego użytkownika np. życzenia z okazji urodzin, imienin, Dnia Matki itp. Spersonalizowane życzenia sprawiają, że użytkownik czuje się ważny i dostrzeżony przez firmę. Na takie okazje, firmy często proponują też użytkownikom wszelkiego rodzaju zniżki, promocje czy gratisy do dokonanych zakupów.
• Programy lojalnościowe – budowanie relacji z klientami i budowanie zaufania oraz dobrego wizerunku firmy.
• Zaproszenia na różne wydarzenia – za pomocą maili często wysyła się zaproszenia na ważne eventy, imprezy, koncerty itp.
• Media relations – budowanie relacji z mediami.
• Relacje inwestorskie – budowanie relacji z właścicielami i udziałowcami.
• Gazetki i ulotki – odpowiednik tradycyjnej, drukowanej gazetki reklamowej. Cel jest podobny. Ma zachęcić użytkownika do dokonania zakupu w sklepie internetowym lub stacjonarnym.

Formy e-mail marketingu

E-mail marketing przybiera różne formy, w zależności od celów kampanii i grupy docelowej. Oto niektóre z najpopularniejszych form e-mail marketingu:

1. Newslettery: Cykliczne wiadomości wysyłane do subskrybentów w regularnych odstępach czasu, zawierające informacje, aktualności, porady czy artykuły związane z daną marką lub branżą.
2. E-maile promocyjne: Skoncentrowane na konkretnych ofertach, rabatach czy wyprzedażach. Często mają na celu zachęcenie odbiorcy do dokonania zakupu.
3. E-maile powitalne: Wysyłane automatycznie po zapisaniu się nowego subskrybenta do listy mailingowej. Mogą zawierać podziękowania za subskrypcję, krótką informację o tym, czego odbiorca może się spodziewać, czy specjalne oferty dla nowych członków.
4. E-maile transakcyjne: Automatyczne wiadomości wysyłane po dokonaniu konkretnej akcji przez użytkownika, np. potwierdzenie zakupu, informacje o wysyłce, reset hasła.
5. E-maile edukacyjne: Zawierają materiały, porady, kursy czy webinary, które pomagają odbiorcom lepiej zrozumieć dany produkt, usługę lub temat.
6. E-maile przypominające: Wysyłane, gdy odbiorca zostawi coś w koszyku bez finalizacji zakupu (przypomnienie o nieukończonym zakupie) lub w celu przypomnienia o zbliżającym się wydarzeniu.
7. E-maile z anketami i opinią: Zachęcają odbiorców do podzielenia się swoimi opiniami, wypełnienia ankiety lub oceny produktu/usługi.
8. E-maile z serii powitalnej: Sekwencja e-maili wysyłana nowym subskrybentom w ciągu pierwszych dni lub tygodni od zapisania się. Często mają na celu edukację, budowanie zaufania i zachęcanie do dalszej interakcji z marką.
9. E-maile z okazji urodzin czy rocznic: Osobiste wiadomości, które doceniają lojalność klienta i często oferują specjalne rabaty czy prezenty.
10. E-maile reaktywacyjne: Wysyłane do odbiorców, którzy nie byli aktywni przez pewien czas, w celu przypomnienia o sobie i zachęcenia do ponownej interakcji z marką.

Zrozumienie Twojej grupy docelowej to klucz do sukcesu

Zrozumienie i dostosowywanie się do potrzeb oraz zachowań Twojej grupy docelowej to fundament skutecznego marketingu. Jeśli nie wiesz, do kogo kierujesz swoje działania, trudno będzie Ci stworzyć skuteczne kampanie i wiadomości.

Jak zbadać swoją grupę docelową

1. Ankiety i kwestionariusze: Wykorzystaj narzędzia, takie jak SurveyMonkey czy Google Forms, aby zebrać informacje bezpośrednio od Twoich klientów lub potencjalnych klientów.
2. Analiza danych: Narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics czy wtyczki do analizy mediów społecznościowych, mogą dostarczyć cennych informacji o zachowaniach użytkowników.
3. Grupy dyskusyjne: Organizuj spotkania z małą grupą klientów, aby pozyskać bezpośrednie informacje i opinie.
4. Obserwacje: Obserwuj, jak klienci korzystają z Twojej strony internetowej, sklepu czy produktu.
5. Badania rynkowe: Można korzystać z firm specjalizujących się w badaniach rynkowych lub korzystać z dostępnych raportów i analiz branżowych.
6. Analiza konkurencji: Obserwuj, jak Twoi konkurenci komunikują się ze swoją grupą docelową i jakie praktyki stosują.

Dlaczego spersonalizowane wiadomości są kluczem

1. Większe zaangażowanie: Spersonalizowane wiadomości przyciągają uwagę odbiorcy i zwiększają prawdopodobieństwo interakcji. Ludzie są bardziej skłonni reagować, gdy czują, że wiadomość jest skierowana bezpośrednio do nich.
2. Zwiększenie konwersji: Wiadomości dostosowane do indywidualnych potrzeb i zainteresowań odbiorcy mają większe szanse na skłonienie go do podjęcia konkretnej akcji, np. zakupu.
3. Budowanie relacji: Spersonalizowane komunikaty mogą wzmocnić relację z klientem, budując zaufanie i lojalność.
4. Mniejsza liczba rezygnacji z subskrypcji: Kiedy odbiorcy czują, że otrzymują treści dostosowane do ich potrzeb, są mniej skłonni zrezygnować z subskrypcji czy oznaczać wiadomości jako spam.
5. Większa wartość życiowa klienta (LTV): Dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń może prowadzić do częstszych zakupów i dłuższej współpracy z marką.

Co to są bazy mailingowe? 

• Oferta ograniczona w czasie – presja czasu zawsze działa. Jeśli zakomunikujemy, że promocja trwa tylko do końca tygodnia i jest dedykowana zarejestrowanym użytkownikom, to jest spora szansa, że klient poda swoje dane.
• Niskie stany magazynowe – podobnie, jak w przypadku oferty ograniczonej czasowo. Jeśli podkreślimy, że dany produkt jest na wyczerpaniu, użytkownik chętniej podejmie się konkretnych działań.
• Darmowe próbki – zaoferuj użytkownikom coś za darmo. Oczywiście, pod warunkiem podania swojego maila i wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych. Darmową próbką może być miesięczny bezpłatny dostęp do usług premium, gratis do zakupu, usługi za połowę ceny, możliwość ściągnięcia darmowych narzędzi itp.
• Kupon zniżkowy po zapisaniu się na newsletter – wiele firm oferuje niewielki rabat na pierwsze zakupy po zapisaniu się na newsletter.
• Informacja o nowych produktach/usługach – zapisując się na newsletter, użytkownik będzie jako pierwszy otrzymywał najnowsze informacje o produktach, promocjach i wydarzeniach.
• Treści premium – podanie przez użytkownika danych osobowych, może się wiązać z otrzymaniem dostępu do treści premium. Każdy chce czuć się wyróżniony i należeć do wąskiego grona odbiorców premium.
• Więcej informacji o firmie i produktach – podanie maila może się wiązać z otrzymywaniem bardziej szczegółowych informacji o firmie i jej produktach.
• Rekomendacja – zachęć użytkowników, aby polecili stronę innym osobom ze swojego otoczenia. W zamian za polecenie, użytkownik i jego znajomi mogą otrzymać dodatkowe zniżki.
• Dostęp do wiedzy – dołączenie do bazy może się wiązać z dostępem do dodatkowych materiałów. Na przykład mogą to być ciekawe wskazówki, poradniki czy inne przydatne dla użytkownika informacje.
• Kontakt z firmą – część użytkowników ma potrzebę aktywnego kontaktowania się z firmą, czy to poprzez media społecznościowe, czy poprzez branie udziału w dyskusji w komentarzach pod danym postem. W takich miejscach również powinna być możliwość przejścia do formularza rejestracji na newsletter.
• Oszczędność czasu – nie wszyscy użytkownicy mają czas, by regularnie zaglądać na stronę internetową danej firmy i sprawdzać aktualne wydarzenia. Newsletter może rozwiązać ten problem. Użytkownik regularnie, raz w miesiącu, będzie informowany o wszystkich bieżących wydarzeniach, bez konieczności wchodzenia na stronę internetowa firmy.
• Atrakcyjność witryny – im strona firmy bardziej atrakcyjna, tym użytkownik chętniej poda swoje dane.
• Wyraźnie wskazanie korzyści – użytkownikom trzeba wyraźnie wskazać korzyści, jakie przyniesie im zapisanie się do newslettera.

Jak zbudować bazę adresów e-mail?

• Na stronie internetowej Twojej firmy powinno znajdować się specjalne pole (box), umożliwiające rejestrację użytkowników.
• Użytkowników można szukać także poza siecią. Jeśli bierzesz udział w konferencji czy przeprowadzasz szkolenie, przygotuj odpowiednie formularze, by pozyskać dane użytkowników.
• Zbierz wszystkie dotychczasowe adresy mailowe klientów – przejrzyj skrzynkę mailową każdego działu, pracowników i zbierz wszystko w jedną całość.
• Zainwestuj w reklamę w sieci.
• Zachęć klientów do podania adresu mailowego poprzez organizowanie konkursów i innych akcji.
• Jeśli zdecydujesz się na zakup gotowej bazy musisz wziąć pod uwagę kilka czynników:
• Zweryfikuj dostawcę bazy – sprawdź opinie klientów, podpytaj w swoim otoczeniu, czy ktoś korzystał z jakiejś bazy i czy może coś polecić.
• Poproś dostawcę o udostępnienie na początek próbki bazy, aby zweryfikować jej jakość.
• Upewnij się, że wszystkie nabyte rekordy posiadają wymagane zgody marketingowe.
• Zachowaj czujność – zbyt niskie stawki mogą świadczyć o słabej jakości bazy.
• Sprawdź czy, i w jakim stopniu, adresy mailowe w bazie pokrywają się z posiadanymi już przez Ciebie adresami.
• Jest wiele miejsc, gdzie można zakupić bazy mailingowe. Najbardziej popularne to Panorama Firm i Polskie Książki Telefoniczne. Na rynku jest także wiele przedsiębiorstw oferujących bazy danych np. Acxiom czy InfoBrokering. Jeszcze innym rozwiązaniem jest skorzystanie z usług brokerskich. Takie firmy łączą dane od różnych dostawców i oferują jeszcze większe bazy danych.

• Wiek
• Płeć
• Stan cywilny i rodzinny
• Miejsce zamieszkania (miasto, wieś, jeśli miasto, to ile mieszkańców)
• Zawód i wykształcenie
• Zarobki i stan materialny
• Zainteresowania
• Planowane działania.
• Podstawowe kryteria dla klientów biznesowych:
• Branża
• Przedział zatrudnienia
• Forma własności i forma prawna
• Od kiedy firma istnieje na rynku
• NIP, REGON
• Telefony służbowe
• Samochody firmowe
• Bazy nowych firm, szkół, sklepów, firm IT
• Regionalne bazy firm.

• Duże i znane portale internetowe np. Onet, Wirtualna Polska, Interia,
• Portale tematyczne np. Money.pl,
• Firmy mailingowe np. FreshMail,
• Duże sieci reklamowe np. Goldbach,

Mailing – komunikacja

• Użytkownik może zostać subskrybentem po podaniu adresu mailowego w formularzu lub
• Użytkownik może stać się subskrybentem po kliknięciu linku aktywacyjnego, przesłanego na wskazany przez użytkownika adres mailowy (ten podany do subskrypcji).
• Drugi sposób obecnie jest już bardziej popularny i bardziej bezpieczny.

• Styl formalny (biznesowy) – w polu nadawca znajduje się tylko i wyłącznie nazwa firmy.
• Styl typowy dla branży FMGC – umieszcza się nazwę produktu.
• Styl przyjacielski – zamieszcza się samo imię.
• Dla stałych klientów – nazwa projektu lub programu lojalnościowego.
• W przypadku regularnego wysyłania newslettera do klientów – nazwa publikacji lub strony internetowej.
• Wiadomość automatyczna – no reply.
• Wiadomość od siebie samego, jeśli nic o tym nie wiesz, jest przykładem spamu.

• Styl wydawniczy – zniechęca użytkownika do otwarcia, a niestety jest najbardziej popularny. Np. Newsletter nr 3/2018.
• Styl firmowy – również bardzo popularny i zniechęcający do otwarcia maila. Np. Newsletter firmy „kogucik”.
• Styl autorski – z nazwą projektu, może być chwytliwy.
• Styl konkursowy – coś obiecuje np. nagrodę po otwarciu maila.
• Styl spersonalizowany – zawiera imię odbiorcy.
• Styl wzbudzający ciekawość odbiorcy – zachęca do zapoznania się z treścią maila, na przykład „czy znasz już najnowszy sposób na…”, „nie uwierzysz jak ona to zrobiła, Ty też tak możesz…” itp.
• Styl prowokujący odbiorcę do działania – na przykład „tylko teraz -50% na wszystkie artykuły”.

• Być napisany językiem korzyści,
• Zachęcać do podzielnia się zawartością maila z innymi ludźmi,
• Zawierać element społecznościowy – możliwość podzielenia się mailem na portalach społecznościowych,
• Zachęcać do dodania nadawcy do książki adresowej,
• Posiadać rozwiązanie na wypadek niepoprawnego wyświetlania zawartości maila u odbiorcy.

• Musisz mieć pewność co i komu chcesz przekazać.
• Jeśli to Ci pomoże, stwórz profile postaci.
• Dobrze zredaguj i sformatuj treść maila. Skup swoją uwagę na tytule i nagłówku.
• Pomyśl, w jaki sposób zmotywować użytkownika do działania.
• Stwórz box informacyjno-promocyjny.

Wysyłka maili

Mierzenie efektywności działań

• Liczbę wysłanych maili,
• Liczbę maili odebranych przez odbiorców,
• Liczbę maili otworzonych przez odbiorców,
• Liczbę kliknięć w dany link,
• Liczbę maili, które dotarły,
• Liczbę maili, które nie dotarły,
• Informacje, czy użytkownicy po odebraniu maila przystąpili do konkretnych działań na docelowej stronie internetowej.

• Wskaźnik rezygnacji – liczba użytkowników, którzy po odebraniu maila zrezygnowała z subskrypcji.
• Odbicia lub zwroty – liczba maili, która z jakiś powodów nie dotarła do użytkowników.
• Rozkład otwarć maila i kliknięć w linki.
• Popularność linków w newsletterze.
• Geolokalizacja użytkowników.
• Informacje techniczne np. z jakich programów pocztowych korzystają użytkownicy.
• Informacje o social mediach – ilu nowych użytkowników zdecydowało się obserwować/lubić stronę firmy w portalach społecznościowych (jeśli była taka opcja dostępna poprzez mail).
• Rekomendacje – czy mail został przesłany dalej przez użytkownika.
• Mailing łączy się nierozerwalnie z marketingiem internetowym, którego jest ważną częścią.

Unikanie pułapek antyspamowych

Filtry antyspamowe zostały stworzone, aby chronić użytkowników przed niechcianymi wiadomościami. Jeśli jednak nie podejdziesz do e-mail marketingu z należytą ostrożnością, nawet autentyczne, wartościowe wiadomości mogą zostać uznane za spam.

Jak upewnić się, że Twoje e-maile docierają do odbiorców

1. Używaj autoryzowanych narzędzi do e-mail marketingu: Narzędzia takie jak Mailchimp, SendinBlue czy GetResponse mają już ugruntowaną reputację i dobrze współpracują z dostawcami poczty e-mail.
2. Nie używaj podejrzanych słów kluczowych: Słowa takie jak „darmo”, „promocja” czy „zysk” mogą być flagowane przez filtry antyspamowe. Staraj się unikać zbyt sprzedażowego języka.
3. Dostosuj częstotliwość wysyłki: Zbyt częste e-maile mogą irytować odbiorców i skłonić ich do oznaczenia Twojej wiadomości jako spam.
4. Używaj czystych, dobrze skodowanych szablonów: Zbyt skomplikowany kod HTML może zostać uznany za spam.
5. Zachęcaj do dodania Twojego adresu e-mail do listy kontaktów: Gdy użytkownik doda Cię do swoich kontaktów, Twoje wiadomości mają większe szanse na uniknięcie folderu spam.
6. Monitoruj wskaźniki: Śledź wskaźniki takie jak współczynnik dostarczeń, otwarć i kliknięć, aby ocenić, czy Twoje e-maile są uznawane za spam.
7. Uzyskaj zgodę: Zawsze zdobywaj wyraźną zgodę od użytkowników przed wysyłką e-maili.

Jak budować zdrową listę subskrybentów

1. Zachęcaj do dobrowolnego zapisu: Upewnij się, że subskrybenci rzeczywiście chcą otrzymywać Twoje wiadomości. Używaj formularzy zapisu z jasno określonym celem.
2. Unikaj zakupu list: Nigdy nie kupuj list e-mailowych. Poza aspektami etycznymi, taka lista jest zazwyczaj nieskuteczna i może narazić Cię na ryzyko naruszenia przepisów prawnych.
3. Używaj double opt-in: Proś nowych subskrybentów o potwierdzenie subskrypcji, na przykład poprzez kliknięcie w link w wiadomości e-mail. Zapewnia to, że adres e-mail jest prawidłowy i że subskrybent rzeczywiście chce otrzymywać Twoje wiadomości.
4. Udostępnij łatwą opcję wypisania się: Każdy e-mail powinien zawierać jasny link do wypisania się z listy mailingowej. To buduje zaufanie i pozwala unikać oznaczeń jako spam.
5. Aktualizuj listę: Regularnie usuwaj nieaktywne adresy e-mail i te, które zwracają błędy. Zachowuj listę czystą i aktualną.