UX, czyli User Experience, to pojęcie odnoszące się do całości wrażeń użytkownika związanych z korzystaniem z produktu lub usługi, w tym z interakcji z interfejsem, sposobu używania produktu oraz procesów z nim związanych. UX jest pojęciem szerokim i obejmuje wiele aspektów, takich jak użyteczność, łatwość obsługi, przyjazność dla użytkownika, wygląd, a także emocje, jakie użytkownik odczuwa w trakcie korzystania z produktu lub usługi.
W kontekście projektowania stron internetowych i aplikacji, UX odnosi się do procesu projektowania takiego interfejsu, który będzie dla użytkownika jak najbardziej intuicyjny i przyjazny. Proces ten zaczyna się od analizy potrzeb użytkowników, określenia celów i wymagań projektu, a następnie projektowania i testowania interfejsu z perspektywy użytkownika. Ważnym elementem UX jest także ciągłe doskonalenie interfejsu na podstawie feedbacku użytkowników oraz analizy statystyk korzystania z produktu.
Dobre UX jest ważne, ponieważ wpływa na zadowolenie użytkowników, ich retencję oraz pozytywne opinie o produkcie lub usłudze, co z kolei może przyczynić się do zwiększenia konwersji oraz lojalności klientów.
