Up-selling to technika sprzedażowa polegająca na oferowaniu klientowi bardziej zaawansowanych lub droższych produktów niż ten, którym początkowo był zainteresowany lub zamierzał kupić.
Up-selling ma na celu zwiększenie wartości koszyka klienta poprzez zaproponowanie mu bardziej rozbudowanej wersji produktu, dodatkowych funkcjonalności lub dodatkowych usług, które będą odpowiadały jego potrzebom i zapewnią mu wyższy poziom zadowolenia z zakupu.
Technika up-sellingu wykorzystywana jest przez sprzedawców w różnych branżach, takich jak sprzedaż detaliczna, usługi finansowe, telekomunikacja czy turystyka. Może ona przynieść korzyści zarówno klientom, którzy otrzymują bardziej dopasowane do swoich potrzeb rozwiązania, jak i firmom, które zwiększają wartość sprzedaży i poprawiają swoje wyniki finansowe.
