Referral (ang. „polecenie”) to osoba, która została polecona przez inną osobę lub firmę do skorzystania z określonej usługi lub zakupu określonego produktu.
W dziedzinie marketingu, referral jest postrzegany jako jeden z najskuteczniejszych sposobów zdobywania nowych klientów. Polecający ma już zaufanie i relację z osobą, którą poleca, co sprawia, że ta osoba jest bardziej skłonna do skorzystania z poleconej usługi lub produktu.
Firmy często wykorzystują programy poleceń, które nagradzają zarówno polecającego, jak i poleconego, w celu zachęcenia do korzystania z usług lub produktów i zwiększenia sprzedaży.
Referral marketing może również odnosić się do strategii, w której firmy angażują swoich lojalnych klientów w polecanie ich produktów lub usług, poprzez oferowanie im nagród lub korzyści w zamian za polecenie. W ten sposób firmy mogą zwiększyć swoją bazę klientów i poprawić swoje wyniki finansowe.
