Marketing relacji, zwany również marketingiem zorientowanym na relacje (ang. relationship marketing) to podejście do marketingu, w którym skupia się na długotrwałych relacjach z klientami, a nie tylko na krótkoterminowej sprzedaży.
Polega to na budowaniu silnych i trwałych relacji z klientami poprzez zapewnienie im wartościowych doświadczeń oraz rozwiązywanie ich problemów i potrzeb. Marketing relacji skupia się na zrozumieniu potrzeb i preferencji klientów oraz na budowaniu pozytywnych interakcji z nimi, co pozwala na tworzenie lojalności i zaangażowania.
Podstawowe elementy marketingu relacji to:
Marketing relacji pozwala na zbudowanie trwałych relacji z klientami, co może prowadzić do zwiększenia sprzedaży, lojalności klientów i pozytywnego wizerunku marki.