LTV (ang. lifetime value) to wskaźnik, który mierzy wartość klienta dla firmy na przestrzeni czasu. Oznacza to, ile firma może zarobić na jednym kliencie w ciągu jego całego okresu współpracy z nią.
LTV jest ważnym wskaźnikiem dla wielu firm, ponieważ pomaga w planowaniu budżetu na marketing i sprzedaż oraz w podejmowaniu decyzji biznesowych związanych z obsługą klientów. Wysokie LTV oznacza, że klienci są zadowoleni z produktów lub usług firmy i skłonni są do dalszych zakupów lub przedłużenia abonamentów.
LTV można obliczyć na różne sposoby, w zależności od charakterystyki biznesu. Jednym z popularnych sposobów jest pomnożenie średniego zysku z klienta przez średni czas trwania relacji z klientem. Innym sposobem jest podzielenie całkowitej wartości sprzedaży przez liczbę klientów, a następnie podzielenie wyniku przez średni czas trwania relacji z klientem.
W każdym przypadku, wyższe wartości LTV świadczą o większym potencjale firmy do zarobienia na danym kliencie. Jednak, aby obliczyć rzeczywiste LTV, firma musi brać pod uwagę koszty utrzymania klienta, takie jak koszty marketingowe, obsługi i wsparcia klienta, koszty produktów lub usług, itp.
