KPI (ang. Key Performance Indicators) to wskaźniki kluczowe wykorzystywane do pomiaru postępu w osiąganiu celów biznesowych. KPI są wykorzystywane przez przedsiębiorstwa i organizacje, aby monitorować i oceniać swoje wyniki w czasie rzeczywistym, porównywać je z wcześniejszymi okresami oraz oceniać efektywność działań podejmowanych w celu osiągnięcia określonych celów.
KPI są specyficzne dla każdej organizacji i zależą od celów biznesowych, które dana organizacja dąży do osiągnięcia. Mogą to być mierniki takie jak przychody, zyski, koszty, udział w rynku, liczba klientów, czas realizacji zamówień, wskaźnik zadowolenia klientów, ilość sprzedaży czy też liczba odwiedzin na stronie internetowej.
Dobre KPI powinny być mierzalne, osiągalne, zgodne z celami biznesowymi, porównywalne z wcześniejszymi okresami i umożliwiać szybką reakcję na ewentualne problemy w procesie biznesowym. KPI są często wykorzystywane jako narzędzie do motywowania pracowników oraz do oceny wyników ich pracy.
Wprowadzanie KPI do firmy wymaga wyznaczenia celów i stworzenia planu działań, które mają zapewnić ich osiągnięcie. Po ustaleniu KPI, organizacja musi stale monitorować ich wyniki oraz wprowadzać korekty w celu zapewnienia, że cele biznesowe są realizowane zgodnie z planem.
