FAQ (ang. Frequently Asked Questions) to zestaw najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi na nie dotyczących danej tematyki, produktu lub usługi. FAQ stanowi ważny element komunikacji z klientami, który pomaga rozwiązać ich problemy i zaspokoić potrzeby.
FAQ można znaleźć na stronach internetowych, sklepach online, forach dyskusyjnych, w aplikacjach mobilnych i na innych platformach. Zawiera ono zazwyczaj pytania dotyczące najważniejszych kwestii, które interesują klientów, a także odpowiedzi na nie.
W przypadku firm i sklepów internetowych FAQ może zawierać informacje dotyczące dostawy, płatności, zwrotów, gwarancji, rabatów oraz innych kwestii związanych z zakupami online. W przypadku produktów i usług FAQ może zawierać informacje na temat funkcjonalności, sposobu użytkowania, dostępności oraz innych ważnych informacji.
FAQ jest bardzo przydatne dla klientów, ponieważ pozwala na szybkie znalezienie odpowiedzi na pytania, zanim skontaktują się z obsługą klienta lub opuszczą stronę internetową. Dzięki temu zwiększa się satysfakcja klientów i redukuje się liczba zapytań do obsługi klienta.
Dla firm i sklepów online FAQ to także narzędzie marketingowe, które pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klientów oraz na wykorzystanie słów kluczowych związanych z daną tematyką. FAQ może pomóc w pozycjonowaniu strony internetowej w wynikach wyszukiwania, co zwiększa widoczność firmy lub produktu.
Warto pamiętać, że FAQ powinno być stale aktualizowane, aby uwzględniać najnowsze informacje i zmiany. Dzięki temu klienci będą mieli dostęp do najbardziej aktualnych informacji na temat produktu lub usługi.
