Projektowanie przyjaznej dla użytkownika strony internetowej sklepu online to klucz do sukcesu w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku e-commerce. Wiele sklepów popełnia błędy związane z doświadczeniem użytkownika (UX), które mogą odstraszać klientów i zwiększać wskaźnik rezygnacji. W tym artykule omówimy najczęstsze błędy UX popełniane przez właścicieli sklepów internetowych i podpowiemy, jak je unikać.
1. Zbyt skomplikowany proces zakupu
Niezrozumiały proces zakupu: Użytkownicy powinni móc łatwo dodać produkty do koszyka i sfinalizować zakup w kilku prostych krokach. Jeśli proces zakupu jest zbyt skomplikowany, użytkownicy mogą zrezygnować.
Rozwiązanie: Uprość proces zakupu. Usuń zbędne kroki i upewnij się, że proces jest intuicyjny i prosty.
2. Brak mobilnej optymalizacji
Problem: Coraz więcej klientów przegląda i dokonuje zakupów na urządzeniach mobilnych. Jeśli strona sklepu nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych, może to negatywnie wpłynąć na doświadczenie użytkownika.
Rozwiązanie: Zastosuj responsywny design, który dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranów.
3. Niewłaściwe zdjęcia produktów
Problem: Niejasne, małe lub mylące zdjęcia produktów mogą zniechęcić użytkowników do zakupu.
Rozwiązanie: Używaj wysokiej jakości zdjęć z różnych perspektyw. Dodaj opcję powiększenia, aby klienci mogli dokładnie przyjrzeć się produktowi.
4. Brak opinii i recenzji
Problem: Wiele osób szuka opinii innych klientów przed dokonaniem zakupu.
Rozwiązanie: Zachęcaj klientów do pozostawiania opinii i recenzji. Upewnij się, że są one łatwo dostępne na stronie produktu.
5. Ukryte koszty
Problem: Ukrywanie dodatkowych kosztów do ostatniego kroku procesu zakupu jest jednym z głównych powodów rezygnacji z zakupu.
Rozwiązanie: Bądź przejrzysty w kwestii kosztów. Informuj o wszelkich dodatkowych opłatach (np. za przesyłkę) już na początku procesu zakupu.
6. Brak opcji filtracji i sortowania
Problem: Jeśli klienci nie mogą łatwo przeszukiwać asortymentu i sortować wyników według własnych preferencji, mogą szybko zrezygnować z przeszukiwania strony.
Rozwiązanie: Wprowadź intuicyjne filtry i opcje sortowania, które pomogą klientom znaleźć to, czego szukają.
7. Skomplikowane formularze rejestracji
Problem: Wymaganie od użytkowników wypełnienia długich i skomplikowanych formularzy rejestracji może ich zniechęcić.
Rozwiązanie: Umożliw zakupy jako gość lub uprość formularze rejestracji, usuwając zbędne pola.
Podsumowując, błędy UX mogą znacząco wpłynąć na sukces sklepu internetowego. Aby zapewnić klientom pozytywne doświadczenie, ważne jest ciągłe monitorowanie i optymalizacja strony sklepu pod kątem UX. Wdrożenie powyższych rozwiązań pomoże unikać typowych błędów i zwiększy szanse na sukces w dziedzinie e-commerce.
