Na czym polega projektowanie zorientowane na użytkownika?
Zawartość artykułu:
Projektowanie zorientowane na użytkownika (ang. user-centered design) to podejście projektowe, które na każdym etapie skupia się na użytkowniku. Ostatecznie, to realna osoba będzie korzystać z produktu czy usługi, dlatego kluczowe jest zaangażowanie użytkownika na każdym etapie projektu. Takie podejście ma na celu rozpoznanie i jak najlepsze zaspokojenie potrzeb użytkownika.
W praktyce wygląda to tak, że użytkownik jest obecny na każdym etapie projektu. Postępy są na bieżąco z nim konsultowane – na początku poprzez wywiady, pytania i ankiety, a w końcowej fazie projektu, np. w formie testów. To nie użytkownicy mają się dostosowywać do danej witryny, ale witryna ma być dostosowana do użytkowników. Ich potrzeby, oczekiwania i zainteresowania są najważniejsze. Cele biznesowe, funkcjonalność czy technologia schodzą na drugi plan. Użytkownicy są podstawą do stworzenia odpowiedniej architektury i nawigacji witryny.
Co można osiągnąć stosując podejście UX?
Stosowanie podejścia user experience (UX) sprawia, że witryna jest bardziej przyjazna użytkownikom, a także wyszukiwarkom. Przekłada się to na osiąganie założonych celów biznesowych firmy.
Doświadczenie użytkownika (ang. user experience UX)
Doświadczenie użytkownika to suma wszystkich doznań osoby, która doświadcza kontaktu z danym produktem czy usługą. Projektanci UX mają za zadanie wpływać na te doznania, aby użytkownicy byli jak najbardziej usatysfakcjonowani.
W zarządzaniu projektami UX można zastosować dwa podejścia:
- Model wodospadu (ang. waterfall): Pracuje się etapami – od zebrania wymagań, przez tworzenie projektu i realizację, aż po sprawdzenie poprawności. Każdy etap jest szczegółowo udokumentowany i zatwierdzony przed przejściem do kolejnego.
- Podejście zwinne (ang. agile): Skupia się na rozwijaniu działającego już produktu, co pozwala na przeprowadzenie większej liczby testów i wprowadzanie ewentualnych poprawek. Dzięki temu można osiągnąć lepsze wyniki mimo możliwych trudności na etapie zbierania wymagań.
User experience w programowaniu zwinnym
W metodach zwinnych projektowanie zorientowane na użytkownika może prowadzić do wielu problemów, ale można uzyskać dobre efekty, stosując się do kilku wskazówek:
- Bądź dobrze przygotowany: Przed rozpoczęciem programowania zajmij się działaniami z obszaru user experience, takimi jak wymagania biznesowe, analiza konkurencji, analiza kontekstu, modele zadań i ogólne szkielety.
- Zadbaj o relacje: Utrzymuj przyjazne stosunki z całym zespołem – menedżerem produktu, właścicielem produktu i programistami.
- Stań się częścią zespołu: Aktywnie uczestnicz w pracy zespołu, wspieraj go w podejmowaniu kluczowych decyzji.
- Współpracuj z programistami: Przygotuj ogólne szkielety przed rozpoczęciem programowania i dbaj o szczegółowe interakcje w trakcie sprintów.
- Testuj na bieżąco: Ustal harmonogram testów i zaangażuj w nie cały zespół. Zastosuj proste techniki testowe, aby każdy miał swój wkład w projekt.
Przykłady User Experience
Przykład 1: Poprawa istniejącej już witryny
Opis problemu: Nowo powstała witryna nie przynosiła oczekiwanych korzyści z powodu niskiego współczynnika konwersji. Klienta ograniczały zasoby finansowe oraz system CMS.
Cel projektu: Zwiększenie liczby użytkowników, którzy podejmą konkretne działanie, np. umówią się na spotkanie.
Działania: Przeprowadzono ocenę ekspercką, zmieniono witrynę zgodnie z wynikami testów, co podniosło współczynnik konwersji.
Przykład 2: Radykalna zmiana projektu istniejącej witryny
Opis problemu: Firma zajmująca się produkcją odzieży musiała przenieść część swojej sprzedaży do internetu. Witryna była nieczytelna, a dodanie nowych kategorii produktów wprowadzało zamieszanie.
Cel projektu: Aktualizacja witryny, aby stała się bardziej przyjazna klientom i łatwiejsza w użyciu.
Działania: Przeprowadzono badania, testy użyteczności i analizę konkurencji. Zaangażowano zespół projektowy do wspólnego tworzenia nowej struktury witryny.
Przeprowadzanie oceny eksperckiej w UX
Ocena ekspercka polega na zbadaniu produktu z perspektywy użytkownika i wykryciu problemów z jego użytecznością. Składa się z dwóch technik: oceny heurystycznej i analizy poznawczej. Ważne jest, aby przeprowadzać ocenę możliwie najwcześniej, jeszcze na samym początku projektu, zanim inne czynniki wpłyną na postrzeganie produktu.
Przeprowadzanie badań
Przy ocenie produktu należy zbierać wszelkie obserwacje i zapisywać je. Badania zaczyna się od analizy poznawczej – oceny istniejącego produktu z perspektywy użytkownika. Następnie wykonuje się ocenę heurystyczną, przeglądając ekrany zgodnie z wytycznymi z obszaru user experience.
Przygotowanie raportu
Raport najlepiej przygotować w formie prezentacji z zrzutami ekranu i krótkimi opisami. Powinien być zrozumiały dla klienta i zawierać konkretne propozycje zmian, które pozwolą poprawić użyteczność witryny.
Projektowanie stron internetowych zorientowanych na użytkownika to proces, który wymaga stałego zaangażowania użytkowników na każdym etapie projektu. Dzięki temu witryna jest nie tylko bardziej przyjazna użytkownikom, ale także skuteczniejsza w osiąganiu celów biznesowych.
