Fulfillment i obsługa sklepów internetowych są obecnie bardzo ważnymi czynnikami w e-commerce. Wraz z rozwojem handlu internetowego, rośnie zapotrzebowanie na usługi fulfillmentowe, czyli realizację zamówień przez firmy zewnętrzne.
Fulfillment polega na obsłudze magazynowej i logistycznej zamówień, od momentu otrzymania zamówienia przez sklep internetowy aż do dostarczenia towaru do klienta. Firmy zajmujące się fulfillmentem oferują takie usługi jak przechowywanie towarów, kompletowanie zamówień, pakowanie, etykietowanie i dostarczanie przesyłek do klientów.
Korzyści płynące z korzystania z usług fulfillmentowych są liczne. Dzięki nim sklepy internetowe mogą skupić się na swojej głównej działalności, czyli sprzedaży i marketingu, a całą logistykę i obsługę magazynową oddać w ręce profesjonalistów. Firmy zewnętrzne zajmujące się fulfillmentem posiadają odpowiednie systemy informatyczne, dzięki którym można śledzić stan magazynowy, realizację zamówień oraz dostawy przesyłek.
Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na usługi fulfillmentowe, pojawia się coraz więcej firm oferujących tę usługę. Firmy takie jak Amazon czy DHL posiadają już swoje centra logistyczne w wielu krajach na całym świecie i są w stanie zaoferować kompleksowe rozwiązania w zakresie obsługi magazynowej i logistycznej.
Jednym z trendów w e-commerce jest również rozwój usług obsługi sklepów internetowych, czyli tzw. e-commerce outsourcing. W ramach tych usług firmy zewnętrzne zajmują się zarządzaniem sklepami internetowymi, włączając w to takie elementy jak projektowanie i utrzymanie strony internetowej, marketing internetowy, obsługę zamówień oraz wsparcie klienta.
W sumie można powiedzieć, że fulfillment i obsługa sklepów internetowych stanowią przyszłość e-commerce. W miarę jak handel internetowy będzie się rozwijał, coraz więcej sklepów będzie szukało efektywnych rozwiązań logistycznych i obsługi magazynowej, a także wsparcia w dziedzinie marketingu i obsługi klienta.
