Czym jest phygital?

Phygital to pojęcie opisujące połączenie świata fizycznego i cyfrowego w celu tworzenia spójnych i zintegrowanych doświadczeń dla konsumentów. Termin pochodzi od połączenia słów „physical” (fizyczny) i „digital” (cyfrowy). W dobie rosnącej cyfryzacji i rozwoju technologii, koncepcja phygital zyskuje na popularności, zwłaszcza w sektorach takich jak handel, marketing, rozrywka i obsługa klienta.

W tym artykule przyjrzymy się, czym dokładnie jest phygital, jakie ma zastosowania, korzyści oraz jakie technologie i strategie wspierają rozwój tego trendu.

1. Czym jest phygital?

Phygital to strategia integracji elementów fizycznych (np. sklepy stacjonarne, produkty, interakcje osobiste) z doświadczeniami cyfrowymi (np. aplikacje mobilne, rzeczywistość rozszerzona, e-commerce) w celu zapewnienia klientom spójnego i atrakcyjnego doświadczenia zakupowego lub interakcji z marką.

Koncepcja phygital opiera się na trzech głównych filarach:

• Natychmiastowość: Technologia cyfrowa umożliwia natychmiastowy dostęp do informacji, produktów i usług.
• Immersja: Połączenie świata fizycznego i cyfrowego w taki sposób, aby klient mógł w pełni zaangażować się w interakcję z marką.
• Interaktywność: Klient może wchodzić w interakcje zarówno z fizycznym otoczeniem, jak i cyfrowymi narzędziami, co tworzy bardziej złożone i satysfakcjonujące doświadczenia.

2. Przykłady zastosowania phygital w praktyce

Phygital jest coraz częściej stosowany w wielu branżach, szczególnie tam, gdzie firmy dążą do lepszej integracji swoich działań online i offline. Oto kilka przykładów, jak phygital działa w praktyce:

a. Phygital w handlu detalicznym (Retail)

W handlu detalicznym, phygital może objawiać się w połączeniu doświadczeń zakupowych online i w sklepie stacjonarnym. Przykładem może być sklep stacjonarny wyposażony w cyfrowe kioski, które umożliwiają klientom przeglądanie asortymentu, zamawianie produktów, które nie są dostępne na miejscu, lub korzystanie z aplikacji mobilnych, które dostarczają spersonalizowane rekomendacje na podstawie historii zakupów.

Przykład: Marka odzieżowa może oferować klientom możliwość przymierzania ubrań w sklepie fizycznym, a następnie zakupów online, jeśli wybrany rozmiar lub kolor nie jest dostępny. Dzięki aplikacji mobilnej klienci mogą otrzymywać powiadomienia o dostępności produktów, które przymierzali, i finalizować zakupy z poziomu aplikacji.

b. Phygital w marketingu

W marketingu phygital może być wykorzystywany do łączenia kampanii tradycyjnych z cyfrowymi. Przykładem może być wykorzystanie kodów QR na materiałach drukowanych, które przekierowują użytkowników do treści online, takich jak wideo, strony internetowe lub interaktywne aplikacje.

Przykład: Podczas wydarzenia promocyjnego, firma może umieścić kody QR na stoiskach lub ulotkach, które klienci mogą zeskanować, aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych ofert, treści wideo lub gier promocyjnych.

c. Phygital w bankowości

Phygital rewolucjonizuje również sektor bankowy. Oddziały bankowe mogą oferować fizyczne wsparcie, ale jednocześnie umożliwiać klientom korzystanie z zaawansowanych narzędzi cyfrowych, takich jak aplikacje mobilne do zarządzania kontami czy wirtualni asystenci, którzy pomagają klientom na miejscu, ale bazują na rozwiązaniach cyfrowych.

Przykład: Klient przychodzący do oddziału banku może korzystać z samoobsługowych terminali do realizacji podstawowych transakcji, a jednocześnie uzyskać pomoc od pracownika banku w przypadku bardziej skomplikowanych spraw.

d. Phygital w branży rozrywkowej

Phygital w rozrywce często polega na połączeniu fizycznych wydarzeń (np. koncerty, festiwale) z interaktywnymi doświadczeniami cyfrowymi. Wirtualna rzeczywistość (VR) i rzeczywistość rozszerzona (AR) są często używane, aby zapewnić uczestnikom dodatkowe atrakcje, które są dostępne tylko w formie cyfrowej.

Przykład: W muzeach można spotkać phygital w postaci interaktywnych ekranów i aplikacji mobilnych, które dostarczają odwiedzającym dodatkowych informacji o eksponatach, takich jak animacje, filmy wideo lub rozszerzone rzeczywistości (AR), które dodają do eksponatów dodatkowe elementy.

3. Jakie technologie wspierają rozwój phygital?

Technologie cyfrowe odgrywają kluczową rolę w rozwoju phygital, łącząc elementy świata fizycznego z cyfrowym. Oto niektóre z najważniejszych technologii, które napędzają ten trend:

a. Rzeczywistość rozszerzona (AR)

Augmented Reality (AR) umożliwia nakładanie cyfrowych obrazów i informacji na rzeczywistość fizyczną. Przykładem może być aplikacja mobilna, która pozwala klientom „przymierzać” ubrania lub meble, bez konieczności fizycznego ich dotykania.

Przykład: Aplikacje meblowe, takie jak IKEA Place, pozwalają użytkownikom wirtualnie „umieszczać” meble w swoich domach, aby sprawdzić, jak będą wyglądać w ich przestrzeni.

b. Rzeczywistość wirtualna (VR)

Virtual Reality (VR) pozwala na stworzenie pełnego cyfrowego świata, z którym użytkownicy mogą wchodzić w interakcje. Jest to coraz częściej wykorzystywane w marketingu, branży gier czy rozrywce.

Przykład: Marki mogą organizować wirtualne prezentacje produktów, podczas których klienci mogą „wejść” do wirtualnego sklepu i interaktywnie przetestować nowe produkty.

c. Internet rzeczy (IoT)

Internet Rzeczy (IoT) łączy fizyczne urządzenia z internetem, co umożliwia komunikację między nimi i dostarczanie użytkownikowi spersonalizowanych usług.

Przykład: Inteligentne przymierzalnie w sklepach, które za pomocą czujników IoT mogą automatycznie sugerować dodatkowe ubrania do przymierzanych produktów lub umożliwić zamówienie online brakującego rozmiaru.

d. Big Data i sztuczna inteligencja (AI)

Big Data i AI umożliwiają analizowanie danych zebranych zarówno w świecie fizycznym, jak i cyfrowym, aby tworzyć spersonalizowane oferty i przewidywać zachowania klientów.

Przykład: Sklepy stacjonarne mogą korzystać z kamer z AI, które analizują ruchy klientów, a następnie wykorzystują te dane, aby dostosować wyświetlane oferty lub układ produktów na półkach.

4. Korzyści phygital dla firm i konsumentów

Phygital przynosi szereg korzyści zarówno firmom, jak i konsumentom, co sprawia, że jest coraz bardziej popularnym rozwiązaniem w wielu branżach.

a. Spójność doświadczeń zakupowych

Dzięki phygital klienci mogą cieszyć się spójnym doświadczeniem zakupowym, niezależnie od tego, czy korzystają z kanałów online, czy odwiedzają sklepy stacjonarne. Integracja obu światów ułatwia zakupy i zwiększa satysfakcję klientów.

b. Personalizacja oferty

Phygital umożliwia firmom lepsze poznanie swoich klientów dzięki zbieraniu danych z obu kanałów (fizycznych i cyfrowych). Na tej podstawie możliwa jest personalizacja ofert i dostosowanie doświadczeń do indywidualnych potrzeb każdego klienta.

c. Zwiększenie zaangażowania klientów

Interaktywne technologie, takie jak AR, VR czy aplikacje mobilne, pozwalają na tworzenie bardziej angażujących doświadczeń, które zachęcają klientów do częstszych interakcji z marką i wydłużają czas spędzany z nią.

d. Przewaga konkurencyjna

Firmy, które skutecznie integrują phygital w swojej strategii, mogą zdobyć przewagę konkurencyjną poprzez oferowanie innowacyjnych i wygodnych rozwiązań, które wyróżniają się na tle tradycyjnych modeli sprzedaży.

5. Wyzwania związane z wdrożeniem phygital

Mimo licznych korzyści, wdrożenie phygital wiąże się również z pewnymi wyzwaniami, które firmy muszą przezwyciężyć, aby w pełni wykorzystać jego potencjał.

a. Koszty technologiczne

Inwestycje w technologie wspierające phygital, takie jak AR, VR, IoT czy AI, mogą być kosztowne, zwłaszcza dla mniejszych firm. Firmy muszą dokładnie analizować, które technologie przyniosą największy zwrot z inwestycji.

b. Integracja systemów online i offline

Aby phygital działał skutecznie, niezbędna jest płynna integracja systemów działających zarówno w środowisku fizycznym, jak i cyfrowym. Wymaga to często dużych nakładów na infrastrukturę IT oraz precyzyjnego zarządzania danymi.

c. Zarządzanie danymi i prywatność

Zbieranie i analizowanie danych z różnych źródeł wymaga przestrzegania przepisów dotyczących prywatności danych, takich jak RODO (GDPR) w Europie. Firmy muszą zapewnić, że dane klientów są odpowiednio zabezpieczone i wykorzystywane zgodnie z prawem.

Podsumowanie

Phygital to koncepcja, która redefiniuje sposób, w jaki firmy i marki wchodzą w interakcje z konsumentami, łącząc świat fizyczny i cyfrowy w spójne, atrakcyjne doświadczenia. Od handlu detalicznego, przez marketing, po bankowość i rozrywkę, phygital zmienia sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami, dostarczając bardziej interaktywnych, spersonalizowanych i angażujących treści.

Wraz z rozwojem technologii, takich jak AR, VR, IoT i AI, przyszłość phygital będzie nadal kształtować doświadczenia konsumentów, przynosząc korzyści zarówno firmom, jak i klientom.