Co to jest e-commerce?

Zawartość artykułu:

0.1 Podział sprzedaży e e-commerce:

1 Dlaczego E-commerce jest tak popularny?
2 Jak zacząć działania w e-commerce?
3 Klucze do sukcesu w e-commerce
4 Wady i zalety E-commerce

E-commerce to najprościej mówiąc handel elektroniczny, czyli prowadzony za pośrednictwem Internetu. Usługi i produkty zamawiane są za pośrednictwem sieci (Internet, sieć komputerowa), ale sam odbiór realizowany jest poza siecią (np. samodzielny odbiór towaru, przesyłka kurierem) lub również online (np. pobranie programu komputerowego ze strony sklepu, dostęp do gier online, uczestnictwo w kursach online itd.).

Same transakcje handlowe mogą być dokonywane pomiędzy firmami (Business to Business = B2B), miedzy konsumentami i przedsiębiorcami (Business to Customer = B2C) jak również w układzie: konsument – konsument (C2C np. drobne ogłoszenia sprzedaży, portale aukcyjne, wymiana). W handlu elektronicznym mogą uczestniczyć również instytucje, organizacje; w zasadzie nie ma ograniczeń co do podmiotów uczestniczących w e-commerce.

E-commerce ma swoje korzenie w wymianie informacji drogą elektroniczną między przedsiębiorstwami, która swoje początki ma w latach osiemdziesiątych. W tym czasie powstał system EDI (Electronic Data Interchange), który łączył serwery firm, za pośrednictwem których następowała wymiana danych o zamówieniach, terminach płatności i dostawy i innych informacji niezbędnych do sprawnych transakcji. System przyspieszył, ułatwił i bardzo udoskonalił przepływ informacji w porównaniu do poprzednio używanych form typu poczta czy też fax. Używany był między innymi przez takie firmy jak Nissan, Dell, Cisco Systems, General Motors, Peugeot, Ford i wiele innych. Z czasem wymiana danych między firmami i zarządzanie informacją była udoskonalana i rozrastała się o dodatkowe moduły jak np. ERP (Enterprise Resource Planning – systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa, zarządzanie danymi), PIM (Product Information Management – zarządzanie informacjami o produktach).

EDI miał jednak swoje wady, ponieważ ograniczał dostęp do informacji wyłącznie do firm i serwerów połączonych w zamkniętym obiegu a dodatkowo wymagał przeszkolenia osób z dostępem do informacji. Te ograniczenia w dostępie wymusiły rozwój systemu w efekcie czego zaczęto wykorzystywać sieć internetową do wymiany informacji między przedsiębiorstwami.

Do efektywnej wymiany handlowej strony transakcji potrzebują działającego narzędzia transakcyjnego. Popularne formy takiego narzędzia w Internecie to między innymi: portale aukcyjne (np. Allegro, Amazon, Ebay), sklepy internetowe (np. Empik, Zalando, Decathlon), serwisy ogłoszeniowe (np. Olx, Gumtree) a nawet najzwyklejsze strony internetowe, które mogą służyć sprzedaży i kontaktowi z firmą/konsumentem, czy też sklepy online.

Sama wymiana handlowa w sieci nie musi koniecznie obejmować całego procesu sprzedaży: od zamówienia do realizacji. E-commerce może dotyczyć wyłącznie niektórych sfer handlu, np. promocji online, lub prezentacji produktów/usług. Formy handlu online dzieli się na usługi:

Kompleksowe, czyli takie które obsługują cały proces wymiany handlowej , od promocji, przez złożenie zamówienia, zapłatę po wysyłkę i otrzymanie towaru.
Pośrednie – dotarcie do klientów następuje przez sieć (promocja, sklep internetowy itp.), ale dostawa towaru następuje w sposób tradycyjny, na przykład poprzez odbiór w sklepie stacjonarnym.
Mieszane (hybrydowe) – w zależności od potrzeb stosuje się różne formy promocji, sprzedaży i docierania do klientów. W pewnych okresach wyłącznie za pośrednictwem handlu online, w innych okresach w tradycyjny sposób.

Podział sprzedaży e e-commerce:

B2C – business to consumer, czyli wymiana między przedsiębiorstwem a konsumentem będącą osobą prywatną,
B2B – business to business, handel między przedsiębiorstwami,
C2B – consumer to business, handel na linii: od konsumenta do firmy,
C2C – consumer to consumer, handel między osobami prywatnymi.

Dlaczego E-commerce jest tak popularny?

Największe atuty handlu elektronicznego to wygoda i dostępność. Klienci mają możliwość przeglądania ofert, porównywania cen i dokonywania zakupów o każdej porze dnia czy nocy, nie opuszczając swojego domu.

E-commerce, znany również jako handel elektroniczny, zyskuje na popularności z wielu powodów, z których najważniejsze to:

Wygoda zakupów: Jak już wspomniano, zakupy online pozwalają klientom na robienie zakupów w dogodnym dla nich czasie i miejscu. Nie ma konieczności stania w kolejkach czy dostosowywania się do godzin otwarcia sklepów.
Szeroki wybór produktów: Internetowe platformy sprzedażowe często oferują szerszy asortyment produktów niż tradycyjne sklepy. Dzięki temu klienci mają większe szanse na znalezienie dokładnie tego, czego szukają.
Możliwość porównywania: W sieci łatwo jest porównać produkty i ceny w różnych sklepach. Wielu e-sklepów oferuje również recenzje produktów od innych użytkowników, co może pomóc w podjęciu decyzji o zakupie.
Koszty: Często produkty online są tańsze niż w tradycyjnych sklepach, głównie z powodu niższych kosztów operacyjnych e-sklepów.
Dostosowywanie ofert: Technologie analityczne pozwalają sklepom internetowym na dostosowywanie ofert do indywidualnych preferencji klientów, co zwiększa prawdopodobieństwo zakupu.
Globalny zasięg: Dzięki E-commerce klienci mogą kupować produkty z innych krajów, które być może nie są dostępne w ich lokalnym otoczeniu.
Elastyczne metody płatności: Wielu sklepów online oferuje różnorodne metody płatności, od kart kredytowych, przez portfele elektroniczne, po płatności przy odbiorze.
Ewolucja technologii mobilnych: Wzrost popularności smartfonów i tabletów przyczynił się do łatwości dostępu do sklepów online w dowolnym miejscu i czasie.
Zrównoważone zakupy: E-commerce umożliwia łatwe zakupy ekologicznych i etycznych produktów, które mogą nie być łatwo dostępne w tradycyjnych sklepach.
Brak presji ze strony sprzedawcy: Kupując online, klienci mogą dokładnie przemyśleć swoją decyzję, bez presji czasu czy namawiania przez sprzedawców.

Jak zacząć działania w e-commerce?

Kiedy już zdecydowaliśmy się na wejście w świat E-commerce, kluczem do sukcesu jest dobrze przemyślany plan. Wielu przedsiębiorców zadaje sobie pytanie, od czego zacząć? Oto kilka kluczowych kroków, które pomogą Ci w rozpoczęciu przygody z handlem elektronicznym:

a. Badanie rynku:

Zanim w ogóle zaczniesz sprzedawać, musisz zrozumieć, gdzie leży Twoja nisza. Jakie produkty są obecnie popularne? Kto jest Twoją grupą docelową? Jakie są ich potrzeby i preferencje? Narzędzia takie jak Google Trends czy SEMrush mogą pomóc w analizie trendów zakupowych i identyfikacji luk na rynku.

b. Wybór platformy:

Wybór odpowiedniej platformy jest kluczowy, ponieważ wpłynie on na doświadczenie zakupowe Twoich klientów oraz na to, jak łatwo będziesz zarządzać swoim sklepem. Każda z platform ma swoje mocne i słabe strony, dlatego ważne jest, aby wybrać tę, która najlepiej spełni Twoje potrzeby, zarówno pod względem funkcjonalności, jak i kosztów.

c. Planowanie logistyki:

Logistyka to więcej niż tylko wysyłka towarów. To również zarządzanie zapasami, magazynowanie, obsługa zwrotów i wiele innych kwestii, które wpływają na doświadczenie zakupowe klienta. Współpraca z wiarygodnymi dostawcami i firmami kurierskimi może znacznie usprawnić ten proces.

d. Strategia marketingowa:

Zbudowanie sklepu to jedno, ale przyciągnięcie do niego klientów to zupełnie inna historia. Musisz opracować skuteczną strategię marketingową, która obejmuje SEO (optymalizację pod wyszukiwarki), marketing w mediach społecznościowych, reklamę płatną i inne techniki, które pomogą Ci zwiększyć ruch na stronie i konwersje.

e. Zapewnienie bezpieczeństwa:

Bezpieczeństwo powinno być jednym z Twoich najwyższych priorytetów. Upewnij się, że Twoja strona jest zabezpieczona przed cyberatakami, a dane klientów są bezpiecznie przechowywane. Współpracuj z zaufanymi dostawcami usług płatności, aby zapewnić klientom pewność, że ich dane finansowe są bezpieczne.

Klucze do sukcesu w e-commerce

Sukces w e-commerce nie jest przypadkowy. To efekt starannie przemyślanej strategii, ciągłych inwestycji i analizy trendów rynkowych. Istnieje kilka kluczowych elementów, które przekładają się na sukces w handlu elektronicznym. Oto niektóre z nich:

Jasny i przejrzysty design: W świecie online pierwsze wrażenie jest kluczowe. Użytkownicy dokonują oceny strony w ciągu kilku sekund. Jeśli Twoja strona jest chaotyczna lub trudna w nawigacji, odwiedzający prawdopodobnie szybko ją opuszczą. Prosty, estetyczny design, który kieruje uwagę użytkownika na najważniejsze produkty lub informacje, jest niezbędny.
Dobra obsługa klienta: Dobra obsługa klienta w e-commerce nie różni się wiele od tej w tradycyjnym handlu. Odpowiedź na zapytania w możliwie krótkim czasie, uprzejmość, pomoc w rozwiązywaniu problemów i jasna komunikacja to klucze do budowania zaufania i lojalności klienta.
Optymalizacja pod urządzenia mobilne: W erze smartfonów i tabletów nie możesz pozwolić sobie na brak responsywności strony. Użytkownicy oczekują, że strona będzie działać płynnie na każdym urządzeniu, bez względu na jego rozmiar czy system operacyjny.
Personalizacja oferty: Dzięki technologii AI i analizie danych możesz dostosowywać oferty do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów. Im bardziej spersonalizowane doświadczenie, tym większe prawdopodobieństwo zakupu.
Skuteczne strategie marketingowe: Wykorzystanie narzędzi takich jak reklama PPC, e-mail marketing, retargeting czy marketing w mediach społecznościowych może znacząco zwiększyć widoczność Twojego sklepu i przyciągnąć nowych klientów.
Wysoka jakość produktów i jasny opis: Klienci muszą wiedzieć, co dokładnie kupują. Jasne zdjęcia, szczegółowe opisy i recenzje od innych użytkowników pomagają w podejmowaniu decyzji o zakupie.
Szybkość ładowania strony: W dobie szybkiego internetu, każda sekunda liczy się. Optymalizacja strony pod względem szybkości ładowania może zwiększyć satysfakcję klienta i poprawić konwersję.
Bezpieczne metody płatności: Zabezpieczenie transakcji finansowych to podstawa w e-commerce. Oferowanie różnorodnych, ale jednocześnie pewnych metod płatności zwiększa zaufanie klientów.
Elastyczność w dostawie i zwrotach: Oferowanie różnych metod dostawy oraz jasna i sprawiedliwa polityka zwrotów może przekonać niezdecydowanych klientów do zakupu.
Ciągłe innowacje: E-commerce jest dynamicznym rynkiem. Aby być na czele, musisz śledzić najnowsze trendy i innowacje, dostosowując się do zmieniających się potrzeb rynku.

Wady i zalety E-commerce

E-commerce nieodwracalnie odmienił handel. Pojawiły się innowacyjne formy promocji i reklamy, przepływu informacji, kontroli produktów i procesu wymiany, ale również nowe formy manipulacji i nadużyć. Największa zmiana to brak możliwości sprawdzenia produktów przed zakupem, która wymusza na klientach kierowanie się zupełnie innymi formami oceny i weryfikacji niż dotychczas.

Handel elektroniczny w porównaniu do tradycyjnego handlu to:

szybka i mierzalna forma promocji, takich jak reklamy internetowe, pozycjonowanie, optymalizacja
wymiana informacji między klientami za pośrednictwem opinii internetowych (fora, media społecznościowe, opinie w sklepach internetowych),
prezentacja produktów online: zdjęcia, filmy, audio,
śledzenie przesyłek, zapłata po odebraniu towaru, wydłużona gwarancja itd.

Z punktu widzenia sprzedawcy e-commerce ma wiele zalet:

Obniżenie kosztów sprzedaży przez wyeliminowanie tradycyjnych sklepów, biur, mniejsza liczba pracowników. Dzięki temu sprzedawcy mogą obniżyć marżę na sprzedaży, co bezpośrednio przekłada się na cenę produktów.
Automatyzacja sprzedaży, która polega na integracji w jednolity system promocję, rejestrację klientów, zamawiania, wysyłki i odbioru towaru aż po porady i konsultacje (sztuczna inteligencja). Tradycyjne metody ograniczone są do pakowania, wysyłki o odbioru towarów a w przypadku produktów dostępnych online (np. oprogramowania, gier, ebooków, muzyki, filmów itd.) sprzedaż może następować całkowicie automatycznie bez udziału czynnika ludzkiego.
Uproszczenie i udoskonalenie funkcjonowania przedsiębiorstw, przez wdrożenie systemów automatyzacji i zarządzania (np. marketing automation do zarządzania promocją i kontaktami z klientami, czy też ERP do zarządzania produkcją i dystrybucją, czy też PIM do zarządzania informacją o produktach.
Personalizacja kontaktu z klientem i dopasowania oferty oraz obsługi możliwa jest między innymi przez systemy wspomagania sprzedaży (np. wspominane marketing automation) oraz sprawnie funkcjonującym Call Center do obsługi klienta zdalnego (telefon, mail, sms, chat…).
Elastyczność, efektywność, dzięki sprawnej infrastrukturze technicznej i wsparcia przez firmy zewnętrzne (IT, logistyka),
Globalizacja, zasięg i łatwe dotarcie do odbiorców z całego świata poprzez sieć.
Oszczędność czasu na promocję, dotarcie do klienta, kontakt, wysyłka. Zerowe koszty dostarczenia niektórych produktów (np. w formie cyfrowej).
Gotowe systemy wspomagające sprzedaż: platformy kampanii reklamowych (np. Google Ads, Facebook Ads), platformy sklepów online, platformy sprzedażowe (Amazon, Ebay, Allegro), rozwiązania techniczne (systemy ERP, PIM, MA itp.)
Niższe bariery wejścia na rynek krajowy i międzynarodowy oraz do konkretnej branży a co się z tym wiąże możliwość oferowania szerszej oferty produktów i usług.
Natychmiastowy dostęp do informacji o produkcie, klientach, konkurencji, kosztach reklamy.
Łatwy dostęp do specjalistów z branży e-commerce, którzy często realizują swoje zadania online.

Wśród słabych stron e-commerce można wymienić:

Ograniczenia prawne np. w sprzedaży międzynarodowej.
Klient nie ma możliwości spróbowania i zobaczenia produktu przed zakupem, musi opierać się o zdjęcia, film, opis i opinie.
Wysokie koszty dostawy w niektórych przypadkach, np. towarów wielkogabarytowych.
Brak dostępu do sprzedawcy i bezpośredniej komunikacji.
Długi czas oczekiwania na odbiór towaru i możliwości opóźnienia dostawy w zależności od logistyki.
Ryzyko wykorzystania danych osobowych.
Bezpieczeństwo transakcji finansowych.
Nieodstępność niektórych towarów online, np. leków na receptę, produktów szybko psujących się, bardzo drogich…
Możliwość oszustw internetowych, dostarczania produktów niezgodnych z opisem, oszustw w przelewach itd.