Audyt Sklepu Internetowego

Audyt sklepów internetowych to sprawdzenie wszystkich wewnętrznych i zewnętrznych czynników mających realny wpływ na Twój biznes w Internecie.

W trakcie audytu weryfikuje się  wszystkie elementy mające powiązanie z e-commerce, w tym SEO, SEA, UX, UI, SEM, Media społecznościowe, IT, Analitykę oraz wszystkie elementy, które mogą się z tym wiązać:

• Czynniki na stronie internetowej (on site): techniczne, optymalizacyjne (algorytmy np. Google), marketingowe, UX/UI.
• Czynniki zewnętrzne-rynkowe: konkurencja i jej siła, metody działania konkurencji i porównanie braków i przewagi w poszczególnych elementach,
• Analityka internetowa: dane statystyczne oraz najważniejsze KPI.
• Marketing performance – czyli efektywność działań reklamowych: kanały płatne (np. Google Ads, Facebook Ads), e-mail marketing, content marketing, marketing afiliacyjny, porównywarki cenowe oraz każde możliwe działanie sprzedażowe , które daje efekty.
• Marketplaces, czyli Allegro, Amazon, Ebay oraz lokalne kanały sprzedażowe (jeśli działasz na innych rynkach niż Polska).
• Widoczność w sieci: widoczność w wynikach organicznych, widoczność w wynikach płatnych: analiza w porównaniu do konkurencji, czynniki wpływające na widoczność: linki zewnętrzne, analityka strony
• Integracje wewnętrzne: PIM, ERP, Marketing Automation i ich sens i efektywność wykorzystania
• Zasoby ludzkie i materiałowe oraz sposób prowadzenia projektów
• Na końcu przygotowuje się rekomendacje: raport podzielony na opis skrócony i szczegółowy z podziałem na elementy krytyczne do natychmiastowej poprawy, ważne oraz takie, które można odłożyć w czasie.

Każdy audyt sklepu internetowego powinien zawierać:

1. Sprawdzenie efektywności dotychczasowego SEO i rekomendacje na przyszłość:

• Słowa kluczowe, optymalizację, konkurencję, wersja mobilna
• Wyniki naturalne i płatne – aktualna sytuacja, błędy, rekomendacje
• Dopasowanie do algorytmów internetowych i popularnych wyszukiwarek (np. Google, Bing, Yandex)
• Zachowania użytkowników podczas wyszukiwania: co widzą, jak dokonują wyboru, które wyniki klikają, Google Maps

2. Weryfikacja optymalizacji sklepu pod wyszukiwarki internetowe :

• struktura strony, wewnętrzne linkowanie i jej logika,
• indeksowanie stron serwisu, duplikacje stron, mapy stron,
• przepływ danych i informacji, przyjazna nawigacja
• dopasowanie nazw, przyjazne adresy url,
• treści na stronie: duplikowanie, tematyka i czytelność, unikalność, struktura, użyte znaczniki,
• optymalizacja mediów na stronie
• zarządzanie dostępami dla robotów sieciowych,
• kluczowe przekierowania dla SEO – 301,
• użyta technologia (skrypty) oraz możliwości optymalizacji i zmian,
• szybkość ładowania strony, bezpieczeństwo,

3. Ocena efektywności działań płatnych i możliwe usprawnienia:

• Kanały płatne i ich ich efektywność: Google Ads, Facebook Ads i inne
• Platformy aukcyjne i porównywarki cen: Allegro, Ebay, Amazon, Ceneo, Nokaut inne
• Marketing afiliacyjny i portale sprzedażowe,
• Marketing wielopoziomowy
• Siła marki i jej rola, czyli brand w sieci. Twój wizerunek w sieci
• Wykorzystanie mediów społecznościowych w sprzedaży. YouTube, Twitter itd.
• Performance marketing w Twoich działaniach,
• E-mail marketing oraz CRM
• Marketing automation, wykorzystanie oraz optymalizacja.

4. Jak wykorzystujesz potencjał sklepu internetowego?

• content marketing w strategii sprzedażowej
• komunikacja z klientem i przedstawienie oferty,
• treści/media dopasowane do potrzeb użytkowników i botów sieciowych
• marketing treści a linki do serwisu
• kreatywne tworzenie treści
• duplikowanie streści,
• narzędzia pomocne w ocenie jakości i przydatności treści,
• różne treści, różne strategie – czym różnią się opisy produktów od wpisów na bogu?
• wykorzystanie potęgi treści w Internecie – skuteczne metody,
• analiza i dobór słów kluczowych (narzędzia),
• media społecznościowe

5. Sprawdzenie czy dbasz i użyteczność sklepu.

• badanie strony metoda wędrówki poznawczej
• sprawdzenie listy kontrolnej najważniejszych elementów strony
• analiza heurystyczna strony
• analiza zachowania użytkowników na stronie
• badanie użyteczności treści
• przeprowadzenie testów AB jeśli zachodzi taka potrzeba
• testy z użytkownikami, ankiety, badania z klientami,
• analiza card sorting

6. Ocena siły konkurencji i rekomendacje

• Sprawdzamy całe otoczenie rynkowe
• Weryfikujemy widoczność konkurencji w Internecie
• porównanie Twoich działań płatnych i bezpłatnych do konkurencji,
• identyfikacja słabych i mocnych stron w porównaniu do konkurencji
• rekomendacje jak przeskoczyć konkurentów w zdobywaniu klientów
• badanie czynników technicznych, historycznych, optymalizacyjnych oraz doświadczenia
• rekomendacje na przyszłość oraz strategia działań SEO/SEM/UX/IT

7. Efektywność wykorzystania analityki internetowej i mierzenia działań.

• wykorzystanie Google Analytics i search console
• ocena dotychczasowych działań analitycznych
• metody pomiaru ruchu sieciowego, KPI
• Badania wydajności kampanii marketingowych (mailingowych, również w serwisach społecznościowych),
• Analiza konkurencyjności – Ad Planner,
• Ocean firmy I serwisu: ocean narzędzi, kodu, osób decyzyjnych, kultury pracy, rozwiązań, skłonności do ryzyka,
• przepływu wiedzy I szybkości reakcji na zmiany,
• Mierzenie wydajności witryn WWW, pomiary jakościowe i ilościowe,
• Mierzenie stopnia pozytywnego zaangażowania użytkowników,
• Opracowywanie wniosków i sugestii w skali makro i mikro.
• Szacowanie intencji klientów.

8. Użyteczność strony czyli działania UX, to zweryfikowanie między innymi takich czynników:

• layout strony sklepu online: czytelność, spójność,
• struktura strony www: nawigacja, strona główna, podstrony,
• jasność przekazywanych informacji
• użyteczność strony: formularze, kontakt, strony produktowe, kategorie, strony informacyjne,

W trakcie badań UX sklepu przeprowadza się testy z użytkownikami, którzy testują sklep i jego funkcjonalności.

Tworzy się również mapy ciepła (miejsca które użytkownicy klikają, czytają, odwiedzają) a w zaawansowanych badaniach można przeprowadzić eye tracking, czyli badania ruchu gałek ocznych w trakcie przeglądania i korzystania ze sklepu. Takie badanie dokładnie wskazuje zainteresowanie użytkowników.

Istotne elementy, które są przedmiotem audytu użyteczności sklepu internetowego:

Użyteczność ogólna:

• Ścieżka klienta, czyli poprawność, klarowność wszystkich elementów od wejścia na sklep po wyszukanie produktu, rejestrację, zakup, płatność i otrzymanie informacji zwrotnej
• Interfejs użytkownika: wygoda korzystania, przejrzystość, użyteczność na wszystkich urządzeniach w tym mobilnych,
• Spójność serwisu: właściwa struktura hierarchii przedstawianych elementów i informacji,
• Oprawa graficzna i jej spójność i przydatność z punktu widzenia użytkownika

Treści udostępniane w sklepie:

• Unikalność i jakość treści
• Dopasowanie do oczekiwań klientów
• Wyczerpanie tematu
• Wysokiej jakości media: zdjęcia, filmy, audio

Zakupy i bezpieczeństwo

• Techniczne i wizualne aspekty procesu zakupowego
• Rejestracja i formularze – dopasowanie do wymagań
• Promocje, reklama i rabaty w sklepie
• Bezpieczeństwo zakupów: SSL, szyfrowanie bazy danych, wdrożenie RODO,
• Hasła i zarządzanie użytkownikami

Zarządzanie sklepem

• CMS i poziom jego obsługi
• Integracje z zewnętrznymi systemami, np. Amazon, Ebay, Allagro, porównywarki cen.

Dobrze wykonany audyt wymaga dużej wiedzy, doświadczenia, również narzędzi SEO i UX, które często są bardzo kosztowne, ale rekomendacje przynoszą zyski i podniesienie konwersji sprzedaży, co z pewnością przełoży się na kondycję całej firmy.