Czym jest audyt sklepów internetowych?

Audyt sklepów internetowych to sprawdzenie wszystkich wewnętrznych i zewnętrznych czynników mających realny wpływ na Twój biznes w Internecie.

W trakcie audytu weryfikuje się wszystkie elementy mające powiązanie z e-commerce, w tym SEO, SEA, UX, UI, SEM, Media społecznościowe, IT, Analitykę oraz wszystkie elementy, które mogą się z tym wiązać:

Czynniki na stronie internetowej (on site): techniczne, optymalizacyjne (algorytmy np. Google), marketingowe, UX/UI.
Czynniki zewnętrzne-rynkowe: konkurencja i jej siła, metody działania konkurencji i porównanie braków i przewagi w poszczególnych elementach,
Analityka internetowa: dane statystyczne oraz najważniejsze KPI.
Marketing performance – czyli efektywność działań reklamowych: kanały płatne (np. Google Ads, Facebook Ads), e-mail marketing, content marketing, marketing afiliacyjny, porównywarki cenowe oraz każde możliwe działanie sprzedażowe , które daje efekty.
Marketplaces, czyli Allegro, Amazon, Ebay oraz lokalne kanały sprzedażowe (jeśli działasz na innych rynkach niż Polska).
Widoczność w sieci: widoczność w wynikach organicznych, widoczność w wynikach płatnych: analiza w porównaniu do konkurencji, czynniki wpływające na widoczność: linki zewnętrzne, analityka strony
Integracje wewnętrzne: PIM, ERP, Marketing Automation i ich sens i efektywność wykorzystania
Zasoby ludzkie i materiałowe oraz sposób prowadzenia projektów

Na końcu przygotowuje się rekomendacje: raport podzielony na opis skrócony i szczegółowy z podziałem na elementy krytyczne do natychmiastowej poprawy, ważne oraz takie, które można odłożyć w czasie.

Każdy audyt sklepu internetowego powinien zawierać:

1. Sprawdzenie efektywności dotychczasowego SEO i rekomendacje na przyszłość:

Słowa kluczowe, optymalizację, konkurencję, wersja mobilna
Wyniki naturalne i płatne – aktualna sytuacja, błędy, rekomendacje
Dopasowanie do algorytmów internetowych i popularnych wyszukiwarek (np. Google, Bing, Yandex)
Zachowania użytkowników podczas wyszukiwania: co widzą, jak dokonują wyboru, które wyniki klikają, Google maps
Optymalizacja strony pod wyszukiwarki :

– struktura strony, wewnętrzne linkowanie i jej logika,
– indeksowanie stron serwisu, duplikacje stron, mapy stron,
– przepływ danych i informacji, przyjazna nawigacja
– dopasowanie nazw, przyjazne adresy url,
– treści na stronie: duplikowanie, tematyka i czytelność, unikalność, struktura, użyte znaczniki,
– optymalizacja mediów na stronie
– zarządzanie dostępami dla robotów sieciowych,
– kluczowe przekierowania dla SEO – 301,
– użyta technologia (skrypty) oraz możliwości optymalizacji i zmian,
– szybkość ładowania strony, bezpieczeństwo,

2. Ocena efektywności działań płatnych i możliwe usprawnienia:

Kanały płatne i ich ich efektywność: Google Ads, Facebook Ads i inne
Platformy aukcyjne i porównywarki cen: Allegro, Ebay, Amazon, Ceneo, Nokaut inne
Marketing afiliacyjny i portale sprzedażowe,
Marketing wielopoziomowy
Siła marki i jej rola, czyli brand w sieci. Twój wizerunek w sieci
Wykorzystanie mediów społecznościowych w sprzedaży. YouTube, Twitter itd.
Performance marketing w Twoich działaniach,
E-mail marketing oraz CRM
Marketing automation, wykorzystanie oraz optymalizacja.

3. Jak wykorzystujesz potencjał sklepu internetowego?

content marketing w strategii sprzedażowej
komunikacja z klientem i przedstawienie oferty,
treści/media dopasowane do potrzeb użytkowników i botów sieciowych
marketing treści a linki do serwisu
kreatywne tworzenie treści
duplikowanie streści,
narzędzia pomocne w ocenie jakości i przydatności treści,
różne treści, różne strategie – czym różnią się opisy produktów od wpisów na bogu?
wykorzystanie potęgi treści w Internecie – skuteczne metody,
analiza i dobór słów kluczowych (narzędzia),
media społecznościowe

4. Sprawdzenie czy dbasz i użyteczność sklepu.

badanie strony metoda wędrówki poznawczej
sprawdzenie listy kontrolnej najważniejszych elementów strony
analiza heurystyczna strony
analiza zachowania użytkowników na stronie
badanie użyteczności treści
przeprowadzenie testów AB jeśli zachodzi taka potrzeba
testy z użytkownikami, ankiety, badania z klientami,
analiza card sorting

5. Ocena siły konkurencji i rekomendacje

Sprawdzamy całe otoczenie rynkowe
Weryfikujemy widoczność konkurencji w internecie
porównanie Twoich działań płatnych i bezpłatnych do konkurencji,
identyfikacja słabych i mocnych stron w porównaniu do konkurencji
rekomendacje jak przeskoczyć konkurentów w zdobywaniu klientów
badanie czynników technicznych, historycznych, optymalizacyjnych oraz doświadczenia
rekomendacje na przyszłość oraz strategia działań SEO/SEM/UX/IT

6. Efektywność wykorzystania analityki internetowej i mierzenia działań.

wykorzystanie Google Analytics i search console
ocena dotychczasowych działań analitycznych
metody pomiaru ruchu sieciowego, KPI
Badania wydajności kampanii marketingowych (mailingowych, również w serwisach społecznościowych),
Analiza konkurencyjności – Ad Planner,
Ocean firmy I serwisu: ocean narzędzi, kodu, osób decyzyjnych, kultury pracy, rozwiązań, skłonności do ryzyka,
przepływu wiedzy I szybkości reakcji na zmiany,
Mierzenie wydajności witryn WWW, pomiary jakościowe i ilościowe,
Mierzenie stopnia pozytywnego zaangażowania użytkowników,
Opracowywanie wniosków i sugestii w skali makro i mikro.
Szacowanie intencji klientów.

Użyteczność strony czyli działania UX, to zweryfikowanie między innymi takich czynników:

layout strony sklepu online: czytelność, spójność,
struktura strony www: nawigacja, strona główna, podstrony,
jasność przekazywanych informacji
użyteczność strony: formularze, kontakt, strony produktowe, kategorie, strony informacyjne,

W trakcie badań UX sklepu przeprowadza się testy z użytkownikami, którzy testują sklep i jego funkcjonalności.

Tworzy się również mapy ciepła (miejsca które użytkownicy klikają, czytają, odwiedzają) a w zaawansowanych badaniach można przeprowadzić eye tracking, czyli badania ruchu gałek ocznych w trakcie przeglądania i korzystania ze sklepu. Takie badanie dokładnie wskazuje zainteresowanie użytkowników.

Istotne elementy, które są przedmiotem audytu użyteczności sklepu internetowego:

Użyteczność ogólna:

Ścieżka klienta, czyli poprawność, klarowność wszystkich elementów od wejścia na sklep po wyszukanie produktu, rejestrację, zakup, płatność i otrzymanie informacji zwrotnej
Interfejs użytkownika: wygoda korzystania, przejrzystość, użyteczność na wszystkich urządzeniach w tym mobilnych,
Spójność serwisu: właściwa struktura hierarchii przedstawianych elementów i informacji,
Oprawa graficzna i jej spójność i przydatność z punktu widzenia użytkownika

Treści udostępniane w sklepie:

Unikalność i jakość treści
Dopasowanie do oczekiwań klientów
Wyczerpanie tematu
Wysokiej jakości media: zdjęcia, filmy, audio

Zakupy i bezpieczeństwo

Techniczne i wizualne aspekty procesu zakupowego
Rejestracja i formularze – dopasowanie do wymagań
Promocje, reklama i rabaty w sklepie
Bezpieczeństwo zakupów: SSL, szyfrowanie bazy danych, wdrożenie RODO,
Hasła i zarządzanie użytkownikami

Zarządzanie sklepem

CMS i poziom jego obsługi
Integracje z zewnętrznymi systemami, np. Amazon, Ebay, Allagro, porównywarki cen.

Dobrze wykonany audyt wymaga dużej wiedzy, doświadczenia, również narzędzi SEO i UX, które często są bardzo kosztowne, ale rekomendacje przynoszą zyski i podniesienie konwersji sprzedaży, co z pewnością przełoży się na kondycję całej firmy.