8 sprawdzonych sposobów na pozyskanie opinii od klienta

Pozyskiwanie opinii od klientów jest kluczowe dla budowania reputacji marki, poprawy jakości produktów oraz zwiększenia zaufania do firmy. Opinie klientów mogą służyć jako społeczny dowód słuszności (ang. social proof), wpływając na decyzje zakupowe innych osób. Często jednak firmy napotykają trudności w pozyskiwaniu tych opinii, mimo że są one tak ważne.

Poniżej przedstawiam 8 sprawdzonych sposobów, które pomogą Ci skutecznie pozyskać opinie od klientów i wzmocnić relację z nimi.

1. Wysyłanie e-maili po dokonaniu zakupu

Jednym z najprostszych i najbardziej efektywnych sposobów na pozyskanie opinii jest wysyłanie e-maili z prośbą o ocenę lub recenzję zaraz po dokonaniu zakupu. Klienci są najbardziej zaangażowani bezpośrednio po zakupie, dlatego ten moment jest idealny, aby poprosić o ich opinie.

Jak to zrobić?

• Automatyczne wiadomości: Skonfiguruj automatyczne wiadomości e-mail, które są wysyłane do klientów po kilku dniach od zakupu, kiedy mieli już czas na wypróbowanie produktu.
• Ułatw dodanie opinii: Zapewnij, że proces dodawania opinii jest prosty i szybki – np. poprzez link w e-mailu, który przekierowuje bezpośrednio do formularza opinii lub strony produktu.
• Zachęty: Możesz zaoferować zniżkę na przyszłe zakupy lub udział w losowaniu nagrody jako formę podziękowania za udzielenie opinii.

Przykład treści e-maila:
„Dziękujemy za dokonanie zakupu w naszym sklepie! Jak oceniasz nasz produkt? Twoja opinia pomoże innym klientom podjąć decyzję, a my chcemy być coraz lepsi. Kliknij tutaj, aby ocenić produkt i skorzystaj z 10% zniżki na kolejny zakup!”

2. Prośba o recenzję w momencie wysyłki/dostarczenia zamówienia

Często klienci są pozytywnie nastawieni, kiedy widzą, że ich zamówienie dotarło na czas, jest dobrze zapakowane lub przewyższa ich oczekiwania. Powiadomienie o wysyłce lub dostarczeniu zamówienia to idealny moment na delikatną prośbę o opinię.

Jak to zrobić?

• Dodaj notkę do potwierdzenia dostawy: W e-mailu z potwierdzeniem wysyłki zamówienia możesz dodać krótką prośbę o ocenę po otrzymaniu produktu.
• Dołącz karteczkę do zamówienia: Fajnym pomysłem jest dodanie krótkiej, spersonalizowanej karteczki do zamówienia z podziękowaniem za zakup i prośbą o opinię.

Przykład notki do zamówienia:
„Cieszymy się, że Twoje zamówienie jest już w drodze! Po otrzymaniu przesyłki podziel się z nami swoją opinią. Każda recenzja jest dla nas ważna!”

3. Ankiety online z prośbą o opinię

Ankiety to doskonałe narzędzie do pozyskiwania opinii o produktach lub usługach. Mogą być one bardziej szczegółowe niż recenzje, a także pozwalają zebrać dane na temat różnych aspektów doświadczeń klienta. Krótkie i zwięzłe ankiety mogą być również dobrym źródłem cennych informacji.

Jak to zrobić?

• Krótkie i proste pytania: Upewnij się, że ankieta nie jest zbyt długa. Maksymalnie 5-10 pytań to idealna liczba.
• Skorzystaj z narzędzi do ankiet: Możesz używać narzędzi takich jak Google Forms, SurveyMonkey czy Typeform do tworzenia i wysyłania ankiet klientom.
• Zachęty: Oferowanie małych nagród, takich jak kupony zniżkowe, może zwiększyć zaangażowanie i liczbę wypełnionych ankiet.

Przykład treści ankiety:
„Jak oceniasz swoje doświadczenie z zakupami w naszym sklepie? Wypełnij krótką ankietę (3 minuty), aby pomóc nam stać się jeszcze lepszymi!”

4. Wykorzystanie SMS-ów jako przypomnienie o opinii

SMS-y mają bardzo wysoki współczynnik otwarć, dlatego warto rozważyć wysyłanie przypomnień SMS z prośbą o ocenę produktu. To szybki i bezpośredni sposób na dotarcie do klienta, który może nie zauważyć wiadomości e-mail.

Jak to zrobić?

• Krótka wiadomość z linkiem: Upewnij się, że wiadomość jest krótka i zawiera bezpośredni link do formularza opinii.
• Wysyłaj przypomnienie: Jeśli klient nie dodał opinii po e-mailu, możesz wysłać SMS-a jako przypomnienie kilka dni później.

Przykład treści SMS-a:
„Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie! Jak oceniasz nasz produkt? Podziel się swoją opinią – kliknij tutaj: [link].”

5. Korzystanie z mediów społecznościowych

Media społecznościowe to idealne miejsce do zbierania opinii od klientów, ponieważ użytkownicy często dzielą się swoimi doświadczeniami spontanicznie. Możesz zachęcić swoich obserwatorów do pozostawienia recenzji, korzystając z dostępnych narzędzi.

Jak to zrobić?

• Posty z pytaniem o opinie: Regularnie publikuj posty na Facebooku, Instagramie czy Twitterze, w których prosisz klientów o podzielenie się swoimi wrażeniami na temat produktów.
• Korzystaj z funkcji ankiet: Na platformach takich jak Instagram możesz tworzyć krótkie ankiety w Stories, aby zebrać szybkie opinie na temat produktów.
• Użytkownicy generujący treści (UGC): Zachęć klientów do zamieszczania zdjęć lub filmów, na których pokazują, jak używają Twoich produktów. Taka forma opinii jest nie tylko wartościowa, ale także angażuje społeczność.

Przykład posta w mediach społecznościowych:
„Jak Wam się podoba nasza nowa kolekcja? Napiszcie swoje opinie w komentarzach lub udostępnijcie zdjęcia z hashtagiem #NazwaMarki!”

6. Poproś o recenzję na stronach z opiniami (Google, Yelp, Trustpilot)

Warto także prosić klientów o pozostawienie opinii na popularnych platformach z recenzjami, takich jak Google My Business, Yelp czy Trustpilot. Opinie na tych platformach są szczególnie cenne, ponieważ mają duży wpływ na zaufanie nowych klientów oraz na SEO.

Jak to zrobić?

• Link w e-mailu: Dodaj linki do swoich profili na platformach recenzji w e-mailach do klientów, prosząc ich o ocenę.
• Dodatkowa motywacja: Oferuj zachęty, takie jak rabaty lub małe nagrody, za dodanie recenzji na tych platformach.

Przykład prośby:
„Twoja opinia ma dla nas ogromne znaczenie! Zostaw nam recenzję na Google i pomóż innym klientom podjąć właściwą decyzję.”

7. Osobista prośba podczas obsługi klienta

Osobista prośba o opinię, szczególnie w trakcie rozmowy z klientem – na przykład po zakończonym zamówieniu lub udzieleniu pomocy – może być bardzo skuteczna. Bezpośredni kontakt tworzy więź i zwiększa prawdopodobieństwo, że klient zdecyduje się na udzielenie opinii.

Jak to zrobić?

• Prośba po zakończonej obsłudze: Po zakończonej rozmowie telefonicznej, czacie lub e-mailu, poproś klienta o krótką opinię o jego doświadczeniu.
• Formularz oceny obsługi: Po każdej interakcji z klientem, np. po rozmowie z działem obsługi, możesz wysłać prośbę o ocenę jakości obsługi.

Przykład:
„Cieszymy się, że mogliśmy Ci pomóc! Czy mógłbyś ocenić naszą obsługę? Twoja opinia pomoże nam lepiej dostosować nasze usługi do Twoich potrzeb.”

8. Zorganizuj konkurs lub akcję z nagrodami za recenzję

Konkursy i akcje promocyjne mogą znacząco zwiększyć zaangażowanie klientów i zachęcić ich do zostawiania opinii. Możesz zorganizować konkurs z nagrodami za napisanie recenzji na Twojej stronie lub platformach społecznościowych.

Jak to zrobić?

• Stwórz prosty konkurs: Poproś klientów o zamieszczenie opinii i obiecaj wylosowanie nagród spośród osób, które to zrobią.
• Promuj konkurs w swoich kanałach: Ogłoś akcję promocyjną w mediach społecznościowych, na stronie internetowej i w e-mailach do klientów.

Przykład konkursu:
„Zostaw recenzję naszego produktu i weź udział w losowaniu nagrody – vouchera na zakupy o wartości 100 zł!”

Podsumowanie

Pozyskiwanie opinii od klientów to ważny element budowania zaufania i reputacji marki. Wykorzystując różne sposoby, takie jak wysyłanie e-maili, prośby na mediach społecznościowych czy konkursy, możesz znacząco zwiększyć liczbę recenzji. Pamiętaj, aby proces udzielania opinii był prosty, a także warto nagradzać klientów za ich zaangażowanie – co nie tylko zwiększy liczbę opinii, ale również zbuduje lojalność wobec Twojej marki.